为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。

【要点提示】

有停车位：客户停车区域是网点服务的延伸，应视为银行的重要服务功能区，原则上网点须设置机动车停车位,有条件者可设置非机动车停车位或无障碍停车位。如营业网点所在位置没有条件提供停车位，应在营业网点门前设置醒目的停车指引牌，注明附近停车场位置。

标识醒目：机动车、非机动车、无障碍停车位标识醒目明显，机动车和非机动车停车位可使用停车指示牌或划线标识的方法，便于客户识别并将车辆停放于正确位置，无障碍停车位需要设立醒目的标识牌，便于区分。

停放有序：各类车辆根据停车区域划分标识有序停放，网点可安排相关人员（一般为保安）进行管理，负责及时提醒和引导客户有序停放车辆。当发现营业厅门外车辆摆放凌乱或影响网点外部整体形象时，应及时进行管理。营业厅门前、应急通道、无障碍通道等禁止停车区域应放置“请勿泊车”标识，保证客户进出营业厅通道畅通。

【图解标准】

【服务亮点】

中国邮政储蓄银行郑州众意西路支行（中国银行业2012、2014年度千佳示范单位）严格按照中国银行业协会《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，把无障碍环境建设纳入银行经营管理中，并制定无障碍设施建设的整体规划。在原有的机动车和非机动车停车位的基础上增设了无障碍机动车停车位，并放置醒目标识，易寻易停，方便了特殊群体客户顺利进入营业厅办理银行业务。根据中国邮政储蓄银行定置定位管理规定，保安负责门前区域车辆停放及安全，并保持门前畅通，放置和收回“请勿泊车”等相关标识。如果是多功能网点，VIP客户专属停车位至少要达到3个。

营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。

【要点提示】

有无障碍设施：营业厅外设置无障碍通道或相当功能服务设施，两侧扶手、通道宽度等所有指标都应符合《无障碍设计规范》GB50763-2012标准。如网点无条件设置无障碍通道，应设置升降平台、求助电话（按钮）或其他替代设施。

标识醒目：无障碍通道标识明显，通道上应有“无障碍通道”、“注意坡度”等颜色醒目的温馨标识，便于客户识别。

便于使用：无障碍通道应坡度合理，确保残障人士能够顺利通过。网点设置的呼叫按钮要能正常使用，公示的求助电话要确保有专人负责接听和及时响应，营业时间内不缺岗。从无障碍通道入口处到营业厅大厅全部由规范标识指引前行，确保通道畅通，不被绿色植物或停放车辆遮挡。

无障碍通道建设：根据中华人民共和国住房和城乡建设部2012年发布的《无障碍设计规范》GB50763-2012，平坡出入口——不设扶手无障碍通道平坡出入口地面坡度应不大于1∶20（5%）（注：即建设无障碍坡道时，无障碍坡高与坡道水平边之比不超过1∶20）。当坡道的高度超过300mm且坡度大于1∶20时，应在两侧设置扶手。建议网点尽量设置扶手，为特殊群体客户提供便利服务。

无障碍出入口应符合下列规定：出入口的地面应平整、防滑；室外地面滤水篦子的孔洞宽度不应大于15mm；除平坡出入口外，在门完全开启的状态下，无障碍出入口的平台的净深度不应小于1.5m；无障碍出入口的门厅、过厅如设置两道门，门扇同时开启时两道门的间距不应小于1.5m；建筑物无障碍出入口的上方应设置雨棚；确保残障人士能顺利通过。

无障碍出入口的台阶及轮椅坡道：轮椅坡道净宽度不应小于1m；无障碍出入口的轮椅坡道净宽度不应小于1.2m；无障碍单层两侧扶手高度：850～900mm；双层两侧扶手高度：850～900mm, 650～700mm；扶手应保持连贯，靠墙面的扶手的起点和终点处应水平延伸不小于300mm的长度，扶于末端应向内拐到墙面或向下延伸不小于100mm ，栏杆式扶手应向下成弧形或延伸到地面上固定。扶手应安装坚固，形状易于抓握。圆形扶手的直径应为35mm～50mm，矩形扶手的截面尺寸应为35mm～50mm。扶手内侧与墙面的距离不应小于40mm。轮椅坡道起点、终点和中间休息平台的水平长度不应小于1.5m，轮椅坡道临空侧应设置安全阻挡措施。

无障碍门的宽度要求：自动门开启后净宽不应小于1.0m；平开门、推拉门、折叠门开启后的通行净宽不应小于0.8m,有条件时，不宜小于0.9m。

【图解标准】

【服务亮点】

中国邮政储蓄银行郑州众意西路支行（中国银行业2012、2014年度千佳示范单位）设置带有扶手的无障碍通道并指定专人负责无障碍通道的维护，定期打扫清理通道路面和通道扶手。并且在无障碍通道入口处安装求助器，求助器另一端连接大堂经理及保安，方便残障人士紧急求助。为便于客户使用，在通道上设置防滑槽，体现服务的人性化。支行还专门对大堂经理及保安进行救助培训，用专业和细致服务客户。

 

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室外环境维护常见问题

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环境不整洁

（1）有卫生死角，地面有烟头/纸屑、空调室外机旁边摆放卫生保洁工具（扫帚、拖把），网点外墙有小广告，有乱喷涂、乱张贴现象。

（2）门窗、台阶、地面破损或有明显污渍；门窗玻璃有浮灰。

（3）绿色植物盆内有杂物，墙角有尘土，外部墙体悬挂灯箱上有灰尘、污渍；灯箱有破损，灯管不亮。

（4）门前车辆摆放混乱，配置的网点名称牌、营业时间牌破损、内容磨损，门前地面不平（有坑洼）、台阶破损，有安全隐患。

（5）门楣标牌破旧，褪色或有污渍（锈渍、雨渍）或破损，门头标识有缺角掉字现象。

设施未配备

（1）未悬挂网点机构名称牌、营业时间牌，公布营业时间时没有区分对公对私业务类型，也没有区分工作日和节假日，未设置停车区域及相应指示，非机动车停车区域和无障碍停车区无明显区分。

（2）上下台阶处无安全提示或安全提示不醒目，提示位置不恰当。

（3）安全提示用语生硬，不人性化，如“禁止停车”“后果自负”等。

设施不规范

（1）门楣、标牌不规范、不统一，或没有实现中英文对照。

（2）不能办理外币兑换业务但悬挂外币兑换标识；有外币兑换业务，门口没有外币兑换标识。

设施不好用

（1）没有无障碍通道，也没有设置需求帮助时的求助电话提示，求助电话标识不醒目或公布位置不适当，不易看见。

（2）无障碍通道两侧没有扶手，有无障碍通道，但是坡度太陡不便使用。

（3）无障碍通道被临时停放的客户车辆或绿色植物堵塞。

（4）无障碍求助电话或呼叫按钮无人值守，无法及时响应需要帮助的客户。

（5）无障碍呼叫按钮设置的位置过高，残疾人不便使用。

（6）雨雪天气未及时铺设防滑垫，雪停后未及时清理辖区内的积雪或冰层。

设施不正常

电子显示屏、电子宣传屏营业时间无法正常播放、字体不全或宣传内容过期；宣传橱窗、广告灯箱海报褪色、破损，或宣传内容过期。