银行千百佳亮点打造:“行长,我想对你说”

2016/1/20 10:02:25

 

  中国银行业文明规范单位千百佳网点评选时,会要求申报网点填写自己的服务管理创新亮点,君友咨询曾帮助客户打造过数十个千佳百佳网点,而其一一个银行的“行长,我想对你说”的管理创新获得了君友咨询师的一致点赞,下边我们就来看一下这个亮点能为一个网点带来哪些改变。

建立起直接沟通渠道

  很多银行员工直接向行长汇报工作都已经形成了一种制度,有的通过邮箱,有的当面汇报。但该银行的要求是,通过“行长,我想对你说”制度,不限时间,不限话题,随时报告。  这种为员工广开言路的方法,能够激发了大家的参与热情,当时活动一经展开,一封封信件变塞满了行长的邮箱。员工们尽情抒发自己的苦闷、彷徨还有建议,行长也一一给予答复,或给予肯定,或予以解释,或承诺推行。在一封封信的交流中,员工们看到了行长的真诚与务实,这让原本怀着忐忑心情的写信者大受鼓舞。

  不仅广开言路,对于员工正确的建议,会及时推进,尽快解决。让员工看到自己的价值体现,通过大家集思广益,越来越多的好的想法也会被开发出来。

交心带来的大变化

  员工们的来信涉及工作难点、业务问题、普通家事、日常琐事、发展建议、开发方案等,虽事无巨细但都能得到行长的答复。

在行长看来,与员工直接对话是了解全分行实际情况的很好渠道,知道大家在想什么、干什么、期望什么,发现在日常工作中隐藏的问题,能准确把握全分行员工的脉搏律动,让决策和管理更科学。在员工看来,这有效拉近了与行领导的距离,在与行长直接交心中解开了疑团,看到了希望,工作更有动力,对企业责任感大大增强。行长的回复,使员工们看到了希望,感受到了改变。通过这种良好的互动,信息传导更快,办事效率更高,各机构运转更协调,从而助推着银行焕发出蓬勃的朝气和活力。

在这个制度的推动下,一大批优秀员工脱颖而出,在该行的培养下迅速成长,有的入选后备人才库,有的被调到其他条线历练,有的被提拔到领导岗位。无论是员工,还是客户,都在经历着蜕变,而且他们的进步还在持续,还在积极探索着更先进的管理模式和更科学的工作方法。

  现在,员工还在说,行长仍在听,交流还在继续。对于员工的邮件,行长还坚持每封必阅,每封必复。在行长看来,现在汇报工作、建议多了,彷徨、苦闷少了。直接“对话”被广大员工真心接受,亦当仁不让地成为了企业发展的助推器。

       (本文由君友编辑根据资料编辑整理)