柜员的一天=《楚门的世界》

2016/3/16 11:26:30

 

银行柜员打进入柜台就开始了《楚门的世界》,上班就是监控区,还要面对客户的催促,想看看银行柜员的一天到底是什么样的?看似简单、机械的工作,有着哪些技术与规则?

  妹子各个都臂力惊人

  妹子七点起床,八点1020分钟的晨会,八点半进入柜台准备一天所需的现金和重要空白凭证,然后就要准备接库了,库存大概三四百万的样子,怎么形容呢,就是一个大推车,没错就是送水大叔推的那种。箱子里面摞着成捆的100元票面的,50元的,20元的105151毛的,其中还包括各种硬币和外币,为了每天推这一车,瓶盖拧不开的妹子练出了肱二头肌。

  有些大客户的大额取现,有时候客户一次取好几百万,只能到大额柜取,银行最大的钱就是十万一捆,妹子抱出柜台,剪开一一清点,要是多给了一捆这一年就白干了。

  你见过一个银行柜员做美甲吗?

  在银行里,隔着玻璃窗的是储蓄柜员,内行称为“高柜”,不隔玻璃窗的,是理财业务的柜员,称为“低柜”。无论是哪种,都有严格的服务规范要求。

  仪表的确要注意,却并不允许“过度包装”。举个最简单的例子,美甲如此普遍,但你见过任何一个银行柜员伸出来的双手上做美甲吗?

  按照规定,柜员不但不能做美甲,而且头发不能过肩,长发必须盘起来,刘海不能过眉。淡妆上岗,不化妆不可以,化浓妆也不可以。另外,还不能佩戴夸张的首饰,手上只允许戴一只婚戒和手表。

  着装方面,有统一的行服,衬衫、西装、西裤,都要干净整洁,小到女员工的丝巾,每家支行也有统一的佩戴方式。

  对于这些规范操作,每周都会被抽查工作录音,还有“神秘客户”来不定期检查,必须时时刻刻紧绷那根弦按照规范做。

  工作12个小时,手机都在柜子里

  按照岗位规范,不能当着客户的面喝水,手机更不能看,基本上从上班开始手机就锁在更衣室里了,家人朋友已经对“失联”习以为常。

  如果现在同时面临大客户要取钱,旁边企业会计等着复核验印,同时还有一个VIP要急着换美金,你该怎么办?也许你会问银行那么多员工让他们做不就好了,银行员工多是多,但是每个人的权限不一样,而且要防止柜员间的勾结,柜员间的现金调拨程序也很繁琐。

  在18点网点关门之后,并不能马上下班,前台业务结束,我们还要做单据检查、核对一天的业务,对于新员工来说,至少需要多花一个小时,熟练的老员工也要半个多小时。

  下班后还要进行技能测试,包括点钞、电脑输入、珠算、心算、背出业务代码等,正如拳不离手、曲不离口,我们的这些看家本领也是天天练、周周测。

文章来源丨融360、东方财富网、百度