1、 管理者都渴望每一个员工都是那个能把信送给加西亚的人

跨界竞争、行业内竞争、团队间竞争都越来越激烈，每一天、每一分甚至每一秒都有组织在衰退、在挣扎甚至被无情淘汰，于是大多数管理者变得越来越没有耐心，越来越急功近利，他们的思维也在越来越简单——更倾向于忽视过程，只要结果。于是向员工要“执行力”成为很多管理者管理下属的唯一途径——组织有问题，就是员工缺乏“执行力”。

——“我们的员工就是不行啊，一点主动意识都没有”

——“我们的员工效率太低啦”

——“他们的能力太弱了，最基本的服务流程规范都做不到”

——……

于是，我经常会被这样的言论淹没，很多管理者遇到任何问题都偏向于抱怨下属的执行力问题，总是认为员工的能力不行或素质不行，有的甚至会总结出这是90后或者95后普遍的责任心问题，都充满着同一个疑问：为什么我的员工不是那个能把信送给加西亚的人呢？

2、能把信送给加西亚除了人的主观意志外，根本保障还是组织指引

《把信送给加西亚》作为执行力的典范被疯狂传播，仿佛组织发展的济世良药就是员工都成为罗文这样不讲条件、不打折扣的完成任务的人。但是，罗文并不是一个被随意挑选的人——有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他能找得到”。——大家喜欢后面的结果，但都有意无意的忽略了这件事背后的涵义。

首先，这个人是有人推荐的，他的综合能力是得到了检验和认同的。

其次，罗文在寻找加西亚的过程中，得到了大量的信息支援，并不是一个人像一只无头苍蝇一样乱碰乱撞就找到了加西亚的。我相信，如果在当时的情况下，没有组织的指引，即使他有强烈的意愿去完成这个任务，恐怕也难以达成目标。

而对于我们很多组织而言，刚好忽视了这最重要的两点。

第一，我们很难找到这样的人才；

第二，我们没有给员工足够的指引或者支撑。

我也承认“把信送给加西亚”是执行力的最高境界，但是作为管理者不要指望企业的每个员工都是罗文，而我们可以提供足够的指引让每个员工都能最大程度的发挥执行力，最重要的是让普通人出色的完成组织的基本任务。

3、执行力的本质不在于个人，而在于组织的制度和规范

很多在这个组织里执行力非常高的人，到了那个组织后，执行力却并不如以前那么强，他们有可能就在这个新的组织里或者懒散或者拖延或者推诿，时间一长有部分人就开始平庸，还有部分人可能再换一个组织，其实这让我有了一个全新的认识——执行力的本质不在于个人，而在于组织的制度。就像如果你把一个组织内最优秀的员工与另外一个组织里较差的员工调换岗位，你会发现可能较差的员工会变现越来越好，而优秀的员工可能会越来越普通。

而且现在人们的生活品质提高了，很多人追求更自由、更舒心、更安逸的工作，除非有高薪的刺激作用，否则只想片面的依靠员工个人的自觉性去提高执行力，是越来越不现实了，所以制度上的完善与约束，才是提高执行力的根本！

在我们日常工作中，我们早就注意到了很多的问题，但是我们熟视无睹，很少深究，总是寄希望于基层员工能够自觉主动的去完美的执行。

例如：我们的制度上写明，要提供“微笑服务”。然而员工在实际过程中总是会打折扣，或者面无表情不微笑，或者干脆表露出不耐烦的情绪，当因为未提供微笑服务而导致暗访扣分的时候，基层员工最擅长跟领导讨价还价认为态度柔和就行不需要微笑。于是这样反反复复，最后服务水平就彻底的下来了而且很难上去了。

又再如：网点服务过程中如果出现了个别顾客没有关怀到位，就认为是网点人员太少不充足；如果出现了员工积极性不高，就认为工资太低，员工没有干劲；如果员工效率较低，办理业务时间长，就认为系统响应速度太慢影响进度……总之，我们总是会给自己找各种各样的理由，殊不知，我们有没有发现我们制度中存在的问题呢？

如果我们严格的要求三米八齿微笑服务，员工是不是就清楚的知道什么是微笑，如果我们严格要求与客户交流对视的过程必须要有微笑，员工是不是就清楚了什么时间该微笑，如果我们对做到微笑服务的给予奖励和表扬，员工是不是就会笑的更灿烂；如果我们明确每一个岗位的职责，考虑到各种可能出现的状况，明确每种情况下每个员工的职责，是不是能够避免有的客户关怀不到位呢，如果我们做好员工的排班调休薪资晋升渠道职业规划等工作，让员工每天的工作都充满希望，员工是不是会更有积极性呢？如果我们加大员工的培训，给员工更多的机会去学习去犯错去体验，员工是不是在面对客户时会更熟练更得心应手呢？

总之，任何一个问题，当它出现时，作为管理者都应该想一想，制度在哪里出问题了呢？

4、总结：执行力是可以设计、培养和检查出来的

执行力不是空洞的口号，不是依赖或者企望每个员工都是优秀员工，不是奢望人人自动自发自觉，而是靠系统、健全的制度设计。管理者明确任务，员工绝对服从，管理者制定清晰的流程，员工可以主动出击，最后通过管理者的检查与员工的自查圆满完成任务。

同时，我也希望每个员工都能够真正向罗文学习，为组织着想，真正在组织一天就好好的为组织服务，就尽心尽力为客户服务，时间怎么过都是一天，为什么不能投入百分之百的精力在八小时的工作上了，这样既充实又能让自己得到成长。

     

       作者：鲍海霞   河南君友咨询管理有限公司高级研究员