为了提升保险业服务质量、改善行业形象，培育保险诚信文化、加快保险信用体系建设，保护被保险人利益、服务和谐社会建设，2011年2月18日，君友公司启动了保险业网点服务及理赔人员的客户满意度项目，该项目采取“神秘顾客”的方式，跟随理赔的客户实际感受理赔的全过程，并采用电话访问和街头访问相结合的方式深层次了解和挖掘客户的意见。