2011年3月5日，君友公司培训团队为某建行对公柜员进行了服务礼仪规范培训，本次培训由君友公司培训师崔方芸主讲。
　　崔老师首先以该分行最近三个月的监测数据分析为切入点，在深入分析对公柜员服务过程中的薄弱环节的基础上，系统介绍柜员服务过程中的服务流程及规范，并对主要薄弱环节进行深入探讨、现场示范和情景测试。
　　情景测试环节中，君友公司培训师田启涛老师扮演顾客，让参与测试的柜员演示服务及处理客户抱怨的流程和技巧，测试结束后田老师对情景测试的设计思路及结果进行了总结分析。
　　本次培训一方面让大家意识到网点服务质量提升的重要意义，也明确了工作中的薄弱环节和下一步工作改进目标，整场培训达到了预期效果。

图1 培训师崔方芸在讲解服务礼仪及流程规范

图2  认真听讲的参会领导和对公柜员

　　图3 情景测试现场

　　图4 培训师田启涛做情景测试的总结发言