相信很多人去银行办业务都对排队这个事情深恶痛绝，网上也有很多帖子吐槽，为什么银行不多开几个窗口？为什么银行有窗口空着，不安排柜员？为什么我们都在排队，我们排了好长时间，什么贵宾客户却优先办理？

这…这…这…这是有原因的。

什么原因？听师太为你娓娓道来，说这个原因之前，需先介绍一下“二八定律”

“二八定律”，是20世纪初意大利统计学家、经济学家帕累托提出的。他指出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。比如社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的。生活中也存在许多不平衡的现象。因此，二八定律成了这种不平等关系的简称，不管结果是不是恰好为80%和20%(从统计学上来说，精确的80%和20%不太可能出现)。

这个定律可证，而且不断被证明。

管理学范畴有一个80/20定律，指一个企业80%的利润来自它20%的项目。

心理学家说，20%的人身上集中了人类80%的智慧。

一个国家的医疗体系中，20%的人口与20%的疾病，会消耗80%的医疗资源。

你一生使用的80%的文句是用字典里20%的字组成的。

在考试中，20%的知识能为你带来80%的分数。

因为二八定律，银行80%的收益由20%的客户带来。而贵宾客户就是银行的那20%的客户，为银行带来了80%的收益。广大普通客户是那80%的客户群体，但只为银行带来了20%的收益。银行当然不会是完全抛弃那80%的客户，但资源往那20%的客户倾斜是为谋生啊。

假设一个场景

如果一位老人在银行开了个存折进行代缴电费业务，据我了解，这种缴电费的账户日均存款余额一般来说大概是两百元。在这一个月之内，这位老人需要到银行办理一次存款，如果这位老人由于不喜欢用自助设备，他偏好于柜台服务，然后假设在柜台办理存款需要银行投入两分钟的人力成本，那么这位客户的日均两百元存款需要银行一年里面投入共二十四分钟的人力成本。

再假设银行对这位柜员一个月的成本投入是三千元，假设这位柜员一天上班七个小时，一个月四次双休，上二十二天班，那么银行柜员一分钟的成本投入是3000/(60分钟*7小时*22天)=0.325元/分钟。这样子，办理这位客户的存款一年需要投入的成本是3000/(60分钟*7小时*22天)*24=7.79元。

那么日均两百元的存款一年里面给银行带来的收益是多少呢？扣除信贷部的运营成本，我们假设银行获得的利差是一年百分之三到四，那么两百元一年的收益是6元-8元。也就是说，银行给这位老人办理代缴电费业务，一年从这位老人身上赚了负1.79元至0.21元，说白了，银行办理这项业务是亏本的。

银行也如一个企业，是要盈利的，资源是有限的，如何合理分配有限的资源尽可能多的创造收益，才是一个企业的生存之道啊！所以银行更多的资源会往贵宾客户那里倾斜，这就出现了银行对贵宾客户与普通客户的差异化服务。

原因就是在这里！

“二八定律”对我们自身发展的启示：集中精力做好最重要的事情，避免把时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾。一个人的时间和精力都非常有限，要想真正“做好每一件事情”根本不可能，要学会合理分配我们的时间和精力。与其面面俱到，不如重点突破——把80%的资源花在最能出效益的20%方面。