2011年3月23日，君友公司资深培训师田启涛对邮政储蓄银行某分行网点负责人进行了2011年第一季度服务质量监测点评培训。
　　田老师首先向各网点负责人宏观展示了第一季度的总体表现，包括分行各网点在第一季度的综合监测得分排名、硬件设施和人员服务的总体表现、与竞争银行在服务各环节的优劣对比等。其次，培训中还重点讲解了各服务环节中的不足之处、问题产生的根源等，并结合服务质量提升的规范化要求提出改进措施。最后，在互动环节，田老师就网点负责人提出的问题和困惑发表了自己的看法，并给出了切实可行的建议。
　　期间，田老师风趣幽默的培训风格使得现场笑声不断，各网点负责人在轻松愉快的氛围中认识到网点服务存在的不足，为今后有针对性的解决问题，进一步提升服务水平奠定了良好的基础。

图1  培训师展示并讲解监测过程中发现的典型问题

　　图2  参会人员在认真倾听并做笔记