服务行业成经济发展新动力 但仍处“短板”低位

2014/5/26 17:17:08

近日,国家质检总局发布了2013年度重点服务行业质量监测报告。报告显示,2013年,中国服务业增加值比重达到46.1%,超过第二产业,成为中国经济发展的新引擎、新动力。服务业的快速发展为经济的发展做出了巨大的贡献,但是纵观我国服务业,仍存在诸多问题,影响着其自身的发展。

1.顾客满意度低

中国服务业顾客满意度情况不容乐观,平均顾客满意度低于第二产业,不利于中国产业结构转型升级。从国际上看,与美国相比,中国快捷酒店顾客满意度分值低8.48,网上购物低5.76,超市低5.08,银行低4.7,快递服务低4.3,加油站低1.21,移动通信低0.43,直接影响到中国服务业竞争力,制约了对外服务贸易发展。

2.国际知名服务品牌缺乏

根据国际品牌评价机构BrandZ发布的全球2013年最具价值品牌100强,中国移动等9个服务品牌入选。而美国等发达国家,上榜服务业品牌主要集中在全球化、市场化程度和品牌附加值较高的领域。缺乏品牌竞争优势,不仅影响了中国国内市场保份额和中国企业走出去,也制约了中国提升服务业发展的质量效益。

3.网络购物、医疗健康等服务投诉量大幅攀升

据中消协统计,2013年共受理服务业质量投诉274810件,占投诉总量的39.2%,比2012年增加32.7%。其中,网络购物、网络接入服务以及移动电话服务等三类发展较快的服务行业投诉量,占服务业投诉总量的49.7%;据中国质量万里行促进会投诉统计,2013年服务业质量投诉量增长较快,其中,对医疗健康、服装美容、金融保险、旅游教育的投诉量是2012年的3倍之多。投诉量最多的也是网络服务,主要集中在网上购物。消费者投诉较多的情况将会降低消费意愿,制约服务内需潜力的充分释放。

中国国务院《质量发展纲要》提出推进质量强国建设,明确要求到2015年,生产性服务业顾客满意度达到80以上,生活性服务业顾客满意度达到75以上。数据显示,服务业依然是中国经济社会发展的“短板”。