新媒体时代，舆论是可以引起飓风的蝴蝶，看似不经意的煽动翅膀，就可以迅速传播发酵，形成危及企业运营的飓风。有效的舆情管理既可以灭火，帮助企业处置突发事件；也可以防火，促进企业构筑信誉风险管理体系，防患于未然；还可以成为企业战略因子，通过积极恰当地与社会公众沟通，服务于企业战略实施。从这一点上来说，舆情管理能力本身已经构成企业核心竞争力的一个不可忽视的要素。这种全面积极主动的舆情管理思路不妨称之为“战略性舆情管理”。

企业舆情管理是持续不断优化企业与利益相关者关系的过程。一般来说，常规性的企业舆情管理至少要做这些事情：一是舆情监测，随时把握社会公众对企业的关注点；二是危机管理，对于危机事件要及时解释应对，传达企业真实的情况，消除公众误解或者取得公众谅解。战略型舆情管理则要超越上述灭火职能，把舆情管理有机地融入企业运营，服务于企业战略制定和实施的全过程。

新媒体以互联网为代表，包括微博、微信、移动视频等信息传播手段，这种手段是对传统媒体的革命。新媒体淡化了意识形态的主导、利益集团化的主导、强势强权的主导，代之以平民舆论、草根文化、个体体验。随着新传媒技术的广泛使用改变了传媒环境、传媒秩序，使上市公司舆情管理变得更加复杂。

在投资者关系管理中有句名言：“不能改变的是事实本身，而能够改变的是人们对其的认识”。这句话强调的就是沟通互动的重要性,面对新传媒的广泛应用，舆情工作人员必须转变观念，提高积极性和主动性，自觉形成尊重媒体、敬畏舆论的习惯，密切跟踪市场动态和媒体动向，提前筹划布局，主动引导沟通，及时排除潜在的事件引爆点。

这需要上市公司加强舆情监控，完善内部重大信息的报告机制，预先明确事件处理和对外沟通的基本原则和政策，制定科学可行的应急预案。当发生危机时，果断采取相应措施，变不利为有利。其中，首先要做好舆情监测工作，持续密切关注报纸网络媒体有关公司的报道，使公司得以第一时间发现重大事件动态；其次要认真对待和及时回应媒体关注问题，争取第一时间发布事件真实的情况。可以做到先入为主，先声夺人，及时向投资者披露准确信息，避免投资者受到舆论误导，切实保护投资者利益掌握舆论主动权。

来源：《董事会》杂志

作者：唐斌