十年金融研究聚焦:君友解读社会热点“银行服务负面报道缘何频发?”

2013/5/23 16:16:48

“2012年7月1日,浙江湖州市长兴县的一位环卫工人去当地一家银行讨水喝,被银行职员拉出门外……”该事件一经曝光,立即引发了网络、报纸、电视等各大媒体的转载报道。近年来媒体对银行服务的关注越来越多,类似的负面报道屡见不鲜。
  社会公众对银行服务负面评价的根源在哪?银行服务表现糟糕还是民众期望持续提高?银行改善服务质量的意愿不足还是管理方式不得力?君友公司自1999年成立以来,研究团队十年如一日持续聚焦银行业,针对银行窗口服务表现与管理方面展开了系列的深入研究。
  2012年8月,针对银行业见诸媒体的这一事件,君友公司田启涛高级研究员应《企业研究》杂志社之约,以“规范化服务默许银行驱赶潜在客户?”为题撰稿,从规范化管理的角度解读了这一问题出现的原因,详见在2012年第15期《企业研究》。