上市银行手机APP集体遭吐槽,仅3家获好评

2016/3/18 13:22:33

    虽然说天下没有免费的午餐,但天上有啊,不过这天上的免费午餐,大家好像并不买账!随着五大行终于宣布手机银行跨行转账免费,至此,大多数银行的手机银行都已经对跨行转账实行“零收费”。但是从技术层面来看,近期有关手机银行转账不成功的吐槽却明显增多。

数据显示, 16家上市银行手机银行客户端中,仅有3家银行获得了3星以上评价;另外的13家银行客户端中,有11家银行评分低于3星;2家银行收到的评分不够,无法显示APP的平均得分。而支付宝和微众银行则分别收到了4星和5星的评价

  免费转账好事多磨,随着进入全面手机转账免费时代,手机银行用户大多十分满意,表示“惊喜”,国有大行手机银行APP下载量居前。      

数据显示,支付宝高居下载量第一名,建设银行和工商银行的手机银行下载量则在上市银行中名列前两位;其余14家银行的排名顺序是:农业银行、中国银行、招商银行、交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、北京银行、微众银行、南京银行、宁波银行。

但是近期用户对于跨行转账失败率较高的投诉明显增多.

数据显示, 16家上市银行中,民生银行的“评论星级”最高,为4.5星,超过了支付宝的4星评价,但略逊于微众银行的5星评价;平安银行和招商银行则均获得了3.5星的评分;五大行获得的评分最高仅为2星;其余股份制银行和城商行的得分在1星到2.5星之间;此外,宁波银行和南京银行收到的评分不够,无法显示APP的平均得分。

登录困难、闪退等情况受到的吐槽最多,而且是属于多家银行、同一家银行的多个版本共同被投诉的内容,部分用户也强调,“银行再不改善,就‘粉转黑’”。部分银行的“客服服务不专业,全是公式化回答”也被用户所诟病,此外,一些银行的手机银行反复提醒捆绑该行其他软件。被差评的最奇葩情况是“版本频繁更新,更新后要求客户去柜台解除原手机号码绑定后重新绑定,否则无法登录”。 

  当然也有好消息,从用户评论来看,无卡注册、手势登录等服务内容最受欢迎;同时,与第三方支付主要强调客户体验不同,银行手机银行客户端给人的感觉更安全,部分银行的界面还获得了“小清新”的评价。

文章来源丨证券日报    作者:张歆