什么是银行“千百佳网点”

由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年在全国银行网点中选出符合中银协CBSS1000的最优秀的1000家“千佳网点”，次年再在“千佳网点”中选出100家“百佳网点”。每一年度千佳、百佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出文明规范服务示范单位。 

注：2018年是“千佳网点”创建年，2017年是“百佳网点”创建年。

为什么要做“千百佳网点”

“千百佳网点”是中国银行业文明规范服务中含金量最高的荣誉、代表了中国银行业最高服务水准，已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩、为业内和公众广泛认可的品牌。

在全国范围内做到银行网点中的“千佳百佳”，意义有以下三点：

1.学习行业公约和职业操守、强化行业自律，打造合规自律的银行形象；

2.拓宽服务渠道、改善服务环境、优化业务流程，提升网点综合服务效能；

3.增强银行与客户的沟通机制，提升客户满意度的同时树立市场品牌效应。

参与“千百佳网点”评选的四大价值：

1.银行服务管理工作的强有力抓手；

2.打造银行系统内部服务管理“样板”网点；

3.通过参与评比，把握行业动态、洞悉市场前沿；

4.塑造银行品牌，引爆营销话题。

如何创建“千百佳网点”

创建标准

“千百佳网点” 评选是一项系统工程，其评选标准是依据中银协发布的《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准，CBSS1000 3.0》，共包含10个模块，200条评选标准，合计满分1000分。

作为中国银行业品牌管理体系评审标准，其十大模块包括：

1.环境管理      2.服务功能       3.服务文化培育   

4.信息管理      5.经营业绩       6.柜面服务与效率  

7.大堂管理      8.员工管理       9.服务基础管理      

10.消费者权益保护与社会责任履行   

创建过程

网点创建的核心工作思路是：一个终极目标，四个关键环节，两个系统支撑。

“千百佳网点”君友如何操作

根据君友公司多年来的“千百佳网点”创建辅导经验来看，“千百佳网点”创建可以分为三个模块：硬件设施与管理、人员服务提升和服务文档整理。

对于创建“千百佳网点”项目执行质量控制，君友采用联合工作组的方式进行，拟创建网点负责项目的整体运作、支撑，外部辅导小组承担发现问题、提出整改建议，跟踪核查整改结果等事宜。

君友对迎检准备各环节提供相关辅导和支撑：

网点创建辅导提升三个阶段：

君友“千百佳”项目实施案例