商业银行零售业务的场景化营销

2021/11/15 10:12:47

图片

随着数字经济的发展,人们的金融消费习惯随着移动互联网技术的广泛应用发生了较大变化,对于银行个人业务发展来说,场景营销将在移动互联网时代发挥重要作用。

它将协助银行吸引更多的消费者,提升消费者的参与度,让消费者方便利用社交软件将自己的感触分享给周边的朋友对于银行而言,场景营销能够让其通过技术迅速了解客户行为轨迹,能够高速并精准地预测客户消费行为,从而制定符合客户需求的金融综合服务方案,以此提升营销效率,创造出更多价值。

1.    金融与科技协同发展。

多家银行都将金融科技纳入企业战略重点内容,涉及到功能的二次开发、产品的创新研发、客户的精准画像等多项内容,其中部分银行也会选择和互联网企业达成战略合作,让场景建设与金融服务深度融合。如BATJ分别和四大国有银行签署战略协议。在面对客户个性化、定制化需求时,更为先进、完备的数据模型能够提供精准的分析结果,让场景能够及时迭代升级,所提供的服务也更贴近客户需求。

2.    服务与娱乐共同开展。

根据移动互联网时代客户需求的变化,对于场景的建设、运营,更注重客户体验。场景要有意思、有价值,能让客户有谈资、能表达,有面子、能炫耀,有互动、能分享,这样的场景是会讲故事、能讲故事的。如2018年夏季的一款贵金属产品——当人遇见自己心仪的对象时,体温会升高,这款产品会变色,银行借助七夕节这个时点,打造了“遇见心动的你”情侣“秀恩爱”这样的场景。“有趣的产品+特殊时点场景+有意义的互动”构建了一个“会讲故事”的场景。

3.    运营与生活捆绑进行。

由于互联网时代客户消费习惯显现出碎片化的特点,客户已经不再乐于消耗过多的时间在网点排队等待办理业务这件事上了。而且为了更好地抢占市场,银行正重新定位。已进入成熟期的银行,在提供客户服务时更注重的是为客户提供满足生活需求的综合化解决方案。很多银行在场景建设这件事上,将精力放在线上场景开发上,逐步将线上服务向生活场景嵌入。对手机银行APP功能深耕细作,通过搭建场景链的方式,不断丰富场景类型,力争满足更多更广的客户需求。

图片

时代发展迅速,趋势瞬息万变。

“以客户为中心”,才是银行的经营核心。


参考文献

[1]康睿. 移动互联网时代城市商业银行个人业务场景营销策略研究[D].贵州财经大学,2020.

[2]彼岸.数字化转型成效显现,中行手机银行功能体验大幅提升[J].互联网周刊,2021(19):16-17.