持续提升营业网点服务水平是现代银行适应新常态下服务管理的要求，是保障银行业务快速稳步健康发展的核心竞争力之一。怎样快速提升营业网点文明规范服务水平，是当前商业银行值得深入思考和亟待解决的问题。

首先，商业银行的服务工作指导思想一定要以全行发展战略为工作指引，以“客户至上”为中心，以“文明、规范、高效”为基本原则，以不断增强客户满意度、忠诚度和贡献度为工作目标，通过服务工作制度化、规范化、常态化，全面提升网点服务品质和营销能力；通过服务工作人性化、差异化、品牌化，确保服务成为业务发展的有力保障和支撑，助力实现稳步快速健康发展。

其次，优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理。商业银行应当迅速建立健全服务管理工作体系和机制，更新完善文明优质服务标准、服务检查、服务考核、服务奖惩等一系列管理制度，通过建立健全全行服务管理长效机制规范全行服务，确保全行服务管理有章可依、有据可查，促使员工服务标准化，确保全行服务规范化。

再者，商业银行应建立系统思维，从全局出发，调动各层级力量，创新方式方法，打造品牌。如联合业务部门组织开展各类培训、竞赛，交流、观摩等系列活动，不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量；定期通报考核、投诉、神秘人监测等检查结果，通过加强服务考核管理、完善服务监督投诉工作机制，合理运用神秘人监测结果，不断改进服务；把握星级评定，争取中国银行业协会关于星级网点的命名荣誉，积极创建行内、同业服务先进标杆等。

最后，为促进员工良好服务意识和服务能力的培养，商业银行应开展多元化培训，不但要开展课堂式培训、场景化培训、脱产学习、观摩交流、交叉检查、竞赛活动等，还要延伸服务培训内容，组织开展沙龙、讲座、鉴赏、展览、客户推介等营销培训，组织开展中高层服务理念与视野、经验交流；适当加入跨界学习。同时，应积极打造行内内训师团队，建立内训师管理机制，定期组织内训师进行服务培训，由内训师定期开展各分支机构转培训。

真诚赢得信任，耐心获取理解

细节决定成败，服务创造价值

参考文献

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[2]莫勇洁,许乃显.“品牌金字塔”工程推动文明创建[J].中国农村金融,2021(02):101-102.