赢在大堂:网点四代转型,大堂经理先行

2016/12/1 11:32:18

 2016年11月29日河南君友商务咨询有限公司走进建设银行某地市分行,为该行进行了大堂经理服务技能提升培训。


     当今,在银行网点服务智能化四代转型背景下,大堂经理的岗位更加重要。首先,大堂经理是客户来到网点的第一接触人,是客户对银行的第一印象;其次,随着自助业务所占比例增加,大堂经理对客户的业务办理指导及其他互动大幅增加,因此大堂经理的形象和业务技能是客户评价一家银行服务质量的重要指标。
     本次培训由君友咨询颜值担当的首席培训师郭老师带领大家对大堂经理的角色重新定位和认知,详解了大堂经理的岗位职责和一日工作流程,重点辅导和提升大堂经理岗位厅堂服务意识和能力,旨在强化在日益竞争态势下营业网点的前台综合效能。培训过程中,学员积极参与,互动频繁,尤其在问答环节,大家像抢答竞赛现场一样争相回答问题,我们知道大家完全参与到了培训中,有思考,有收获。


     服务无止境,相信大家的服务会越来越好;学习无边际,君友咨询培训&咨询部一直做大家学习提升的坚强后盾,伴随大家同成长,共进步!