电影《孔子》中，孔子对即将出仕的子路说：“执政者，要外正衣冠礼仪，内正品德心灵。”在孔子看来，一个优秀的为政者，当然首先要具备良好的道德品行，同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部线索传达与内部相一致的信息，以免造成其他人对自己认知混乱的不良结果。因此，无论身处职场还是日常生活中，“不修边幅”已为贬义。
　　干净整洁的工作场所、职业化的人员形象、得体的礼节……这些有形要素在给客户带来赏心悦目感觉的同时，也增强了客户对银行品牌的信心，这也是银行品牌形象形成的基础。
　　一、硬件设施的空间布局要为网点转型铺路
　　波士顿咨询公司（BCG）曾这样描述我国的银行营业厅服务：“中国的银行网点就像是客户在此排队、进行交易，然后离开的场所”，“大多数银行并没有像零售商店那样运营网点”。也就是说，银行窗口服务将大部分精力放在了基础服务上，营业厅只是个忙碌的处理中心。银行要改善经营业绩，就要着手进行网点转型，将其由处理中心向零售商店转型，硬件设施的转型是网点转型的基础性工作。
　　第一，模块化设计与布局为营业厅转型奠定空间基础。模块化设计的概念是根据“网点分类、功能分区、服务分层、产品分销”的原则，对网点进行功能、服务、形象等方面的设计，以实现功能分区完善、布局合理、客户服务流程顺畅、视觉识别统一等方面的设计目标。
　　现在银行网点内一般规划出营业大厅、咨询区、等候区（休息区）、宣传区（浏览区）、个人现金服务区、个人非现金服务区、对公现金服务区、对公非现金服务区、自助银行区、贵宾理财区、后台办公区（员工办公区、更衣室和卫生间），并对这些功能区域进行合理化和人性化空间布局设计。
　　第二，空间布局要遵循客户办理业务时的“动线”设计。所谓“动线”是指客户在营业厅内流动的线路，比如超市卖场在设计货架布局时，一般会将生鲜区放在最里面，而将休闲食品区放在客户从门口到生鲜区的路上，这是因为生鲜区是个聚客点，休闲食品是冲动型购买的商品，增加其在客户面前的曝光率，销售的可能就越大。
　　客户去银行办理业务其实就是想获得某个问题的解决方案，其次关注银行的服务效率。因此，银行在设计空间布局时一定要让客户“少动手、少动扣、少走路”。如空间布局要充分考虑到各区域之间的业务联动连通，努力做到不同区域与现金服务区、内厅相互连通，现金内厅与自助服务区加钞间的连通，现金服务区域非现金区、洽谈室、理财室之间的联动等。
　　二、硬件设施管理在于分工和持续保持
　　硬件设施的配备会根据银行网点大小、类型和市场定位不同而各异，并且硬件设备更新换代很快，因此硬件设施配备的类型很难有统一的规定。但是不同银行在硬件设施的管理与维护方面面临共同的问题，比如如何保持内、外部环境和硬件设施干净整洁，能够切实为客户带来便利等，确实需要工作人员花费一番功夫。
　　内、外部环境和硬件设施该如何管理呢？这项工作并不算太棘手，从银行服务质量监测的经验来看，这一部分是相对比较容易改进的工作，但是关键是合理分工和及时的监督检查。如外部环境由保安、保洁人员负责，内部环境由大堂经理和理财经理负责，电子及安全设施、营业柜台由柜员和会计经理负责。并在分工的基础上提出相关标准和要求，进行后续的监督和检查等工作，硬件设施的管理与维护工作并不难。所以，现在几乎所有的银行网点都可以光彩照人地展现给客户。
　　俗话说：“三百六十行，行行出状元。”虽然对银行来说做好这项工作不算难事，但要把它做到极致，建立详尽的制度，帮助员工养成硬件设施规范管理的习惯，并形成一种氛围……还需要“有心人”。比如浦发银行就在借鉴“5S管理”的基础上又增加了一个S（Security），提出了银行网点内、外部环境和硬件设施的“6S管理”模式，受到业内和媒体的关注和赞赏。