所有从事神秘顾客研究或实践的人都有一个共同的难题需要破解，那就是如何保持神秘顾客的神秘性？从定义可知，神秘是其存在的根本条件，否则神秘顾客不神秘，项目也就基本失败了。
　　经历过长时间服务考验或者对神秘顾客有所了解的人员也会掌握一定的技法对神秘顾客的特征和可能活动形式做出判断，在某些场合其识别率甚至达到很高的水平。这样，神秘顾客与识别神秘顾客之间就永远存在这样的相互较量。所谓道高一尺、魔高一丈，作为专业的神秘顾客项目的研究与组织者必须不断创新，出其制胜，才能保证神秘顾客项目始终发挥良好的作用。
　　怎样才能做到自己的神秘顾客身份不被对方识别出来或者说是降低被识别出来的概率？君友“神秘顾客”项目运作12年来，先后操作了河南移动、中信银行、河南省建行、河南省中行、光大银行、兴业银行、德克士、如家酒店等行业的服务质量监测及提升项目，监测样本量达10万以上，积累了丰富的行业经验，总结出以下五条基本原则：第一，处事镇定自若，冷静的观察，以平和自然的语气进行问答；第二，应该抓住观察和访问的最佳时期，同时控制访问的时间长度；第三，角色扮演；第四，合理的应用地方方言，降低被监测者的防范心理；第五、谨慎使用录音录像设备，也要避免在文字记录时被发现。
　　同时，君友公司在长期的神秘顾客监测实践中还进行了不断创新，总结出了“1+1”模式，已被河南省建行、河南省中行认可并在近年行风评议中效果得到了验证。
　　一、项目模式：“1+1”模式

项目团队设置：实行“1+1”管理模式，由研究员和策划师共同管理项目。在确保监测客观、准确、全面的同时，专业研究、策划团队介入深挖表象数据背后的隐藏信息，将监测服务向追求服务提升衍伸。
　　神秘顾客设置：实行“1+1”双人监测模式，由两名神秘顾客共同执行监测，现场进行分工合作，并定期轮换，从人员配备方面保障监测的全面性、准确性和神秘性。

　　二、质控策略
　　1.制度保证
　　项目成员与君友公司签订保密协议。
　　实行项目管理制，制定详细的项目实施计划、考核及奖惩制度，出现错误或虚假内容，十倍扣罚。
　　2.流程保证
　　前期培训统一化：对于不同个体、不同组别、不同批次、不同区域的神秘顾客采用统一的培训模式，并保证示范标准的一致性。
　　操作流程规范化：规范、标准、统一的操作流程是保证“评估尺度”一致性的必然要求。
　　检查结果重估化：对于检查人员记录的扣分点和正负面评价采用二次评估的方式，达到评估结果准确、一致的目的。
　　试访淘汰、2人一组操作方式：每个神秘顾客正式操作前均试访2～3家网点，进行现场评分、总结，对试做不合格人员给予淘汰。
　　数据及时反馈：当天18：00前通过网络反馈数据，及时进行二次复核，避免数据误差。
　　3.“神秘性”保证
　　业务知识培训：神秘顾客提前接受业务培训，须熟练掌握业务知识后才上岗
　　沟通技巧培训：提问技巧、营造轻松、愉快、友好的沟通气氛
　　监测方式多样化：实办业务+咨询+观察
　　监测时段管理：区分忙闲时，轮换考察，确保监测代表性
　　“神秘顾客”伪装技巧：衣着、发型、气质、言谈举止变换
　　多种影像设备轮换
　　突发事件处理：突发事件及时汇报、监测计划临时调整、二次监测安排、更换神秘顾客等