2014/11/27 8:56:07
即使将工作看作眼前要从事的劳动,我们依然可以改变视角,得到不一样的体验。清华大学副教授吴维库博士在培训中提到这样的问题:一项娱乐活动是否对所有在场的人都是休闲?不是的。你和一群朋友去KTV唱歌时,可能你大部分时间是在听别人唱,而站在你旁边的服务生同样大部分时间是听别人唱。你觉得这是休闲,玩得很开心;服务生则可能把这当作工作,觉得在这个嘈杂的环境更加疲惫。同样一件事情,持有不同的心态,从不同的视角看待,感觉甚至截然相反。
回想一下我们的童年,那时和小朋友做游戏的场景和成人有何不同呢?小时候做手工玩具“卖”给小朋友,长大了从事各种工作,把生产的商品卖给别人,美其名曰出售产品;小时候把几张纸给小朋友,长大了借钱给别人,美其名曰放贷。虽然形式类似,可我们从事这些活动的心情又不一样了。成年人的工作和儿童的游戏相比,总是缺少几分认真和享受。所以,我们索性把工作当成游戏,这样自己会变得快乐。
银行服务工作是什么呢?当我们把它当作苦差事,当作为了养家糊口而必须做出的无奈选择时,这项工作给我们带来最多的是厌烦、苦恼和疲惫,当我们把工作当作使自己融入社会以及实现自我价值的一种生活方式时,或许我们对服务工作的感受会迥然不同。很多单位每天早晨会通过晨会、晨练、朗诵等方式使大家振奋精神,甚至在这一过程中通过潜移默化的形式帮助大家树立正确的工作观念和长远目标,改变对待工作的态度,培养积极的工作心态。
--本文内容节选自《向银行学服务》,如想阅读更多内容,建议去淘宝网(掌柜:河南君友)购买正版图书。