职业生涯中一个良好的个人品牌可以在工作中为我们带来物质和精神财富；更重要的是，我们该如何塑造个人品牌，让自己的个性魅力大放光彩呢？可从以下几个方面着手。

第一，明确个人品牌的定位。品牌最基本的功能是被客户识别，以及在客户之间传播。如何改善品牌传播效果呢？明确一个清晰和持久的定位，塑造一个个性鲜明的形象是行之有效的策略。

定位是指在客户的头脑中确立一个优势位置，个人要结合自己的优势特征和消费者的需求来选择定位。周立波早年学习喜剧表演，他本人具有非凡的表演天分和扎实的专业基础，这是他的优势；同时，观众厌倦了空洞的肥皂剧和粗浅的选秀节目之后希望看到对时事以及热点问题的深刻解读，他的“大胆、前卫、睿智”的形象大受欢迎。电视节目《壹周立波秀》中对一些热点问题的调侃、解读甚至批判更是将他的个人品牌定位演绎得细致而鲜活。

银行网点服务中，客户最关注的是业务办理效率；招商银行青岛分行柜员刘娟则根据自己的岗位特征和兴趣开发了大幅度提高服务效率的“刘娟流程”，这种“高效率服务”的形象定位被客户称颂，也被银行推崇，业内和客户正是因为这一品牌定位认识了这位普通柜员刘娟。

品牌定位是个人品牌对外传播时最明显的标记，只有提炼和持续强化这一明确的定位，个人品牌才能进入公众的记忆核心，成功塑造具有号召力的个人品牌形象。

第二，不断提升业务素质，持续打造个人核心竞争力。个人品牌的核心内涵是它能够带给利益攸关者的价值和利益，这也是个人参与市场竞争的基础。一位优秀的柜员要能够为客户提供热情、周到、高效的服务；一位优秀的大堂经理能够尽可能的减少进厅客户的迷茫，对客户进行快速引导和准确地业务指导；一位优秀的理财经理则要根据客户的需求特征，提供合理的理财建议，帮助客户制定令人满意的理财方案……

个人品牌的核心内涵——服务工作人员的业务素质及核心竞争力只有通过不断地学习和积累，通过理论与实践的结合，才能得以修持和完善。

案例：三尺柜台掀起服务革命创出“刘娟流程”

业务不精——业务考核倒数第三名

2003年，刚从华夏职业学校毕业的刘娟，通过层层选拔以优异的成绩顺利进入招商银行,成为一名普通柜员。此时正好赶上进入招行后的首次技能考核，刘娟的考核成绩位列全行倒数第三名，根据规定，她要被扣三个月的浮动奖金。不仅自己丢脸，更让她难以接受的是，给支行拉了后腿。刘娟意识到自己的业务水平亟待提高。

一天中午，刘娟和另一名柜员值班，由于利用午休时间来办业务的客户比较多，其中一位女士等得不耐烦了，在柜台外冲着刘娟喊：“你能不能快点，真让你给急死了！”这句话深深刺痛了刘娟，她暗下决心：一定要苦练技能，熟练业务，提高自己的工作效率。

勤学苦练——公交车上练点钞

从此，每天晚上19时左右交接完账目的柜员们陆续下班，而此时的刘娟，在主管的陪同下，开起了小灶，直到晚上21时多，她才急匆匆地去赶末班车。由于单位离家需要坐一个多小时的公交车，刘娟把路上的时间也充分利用起来，她将点钞纸放在包里，一旦有了座位，就坐下来练习。有几次由于太投入，差点忘记了下车。

吃完晚饭后已经半夜了，有点疲惫的刘娟还是不肯休息，她拉着父母当陪练，点钞时让父母掐时间，或者让父母跟着点，提高自己点钞的抗干扰能力。刘娟的父母说，在她入行的第一年，晚上家人都不看电视，因为怕影响她点钞的注意力。

经过长时间高强度的练习，点钞过关了，但计算器翻打百张传票的技术仍然不达标，对传票上数字的记忆能力较差，需要一直盯着传票打计算器，而一个熟练的柜员只需要看几眼就能记住一行数字。“别人能行我也能行”，不服输的她在主管的帮助下，开始加强数字记忆的练习，在公交车上她看见车牌号码就记，经过不断的强化练习，她终于有了过目不忘的“功夫”，一个车牌号看一眼就能记住，传票上的数字看一两眼就能记住一行。

功夫不负有心人，刘娟的基本技能取得了突飞猛进的进步。一个月后，在全行的技能测试中，刘娟的点钞、计算器、打字等各项成绩均名列前茅，在支行的业务量考核中刘娟也首次夺得了第一名。

后续传播——业务技能和素养支撑其个人品牌

扎实的业务技能和素养为个人品牌赋予了丰富而极具价值的内涵，助力个人品牌的对外传播。正是各种传播渠道对刘娟业务技能的宣传和渲染，才成就了刘娟个人品牌。

2007年，经过现场实测和总结提炼，青岛招行正式将刘娟自创的工作方法命名为“刘娟流程”，并总结其核心内容为“操作定型、服务到位”。

2007年8月，青岛招行在全行网点一线推广“刘娟流程”，刘娟到全行各个网点亲自示范，进行“一对一”、“一对多”的规范流程培训。“刘娟流程”的推广，大大提升了青岛招行的服务效率，得到了客户的好评。

2008年，中华全国总工会授予刘娟“全国金融五一劳动奖章”，“刘娟流程”荣获招商银行第二届“创新成果奖”。

2011年5月4日，刘娟参加了银监会组织的“党委培养青年暨青年与银行业监管事业共奋进报告会”，作为全国银行业惟一一名商业银行基层代表做现场先进事迹报告。

刘娟个人品牌的后续影响还在持续……

第三，建立和传递良好的个人信誉。在信誉制度逐步体系化的今天，个人信用在人际交往和日常工作中发挥着越来越大的作用。金融行业是最需要从业人员坚守诚实和信誉的行业之一，尽力保证客户资产的保值增值，保守客户的个人信息，不仅要为客户的财产安全着想，同时要为客户的心理安全尽力。

个人信用是一种无形财富，其作用与影响是无法估量的。要赢得客户和社会的认可和肯定，塑造良好的个人品牌，建立信誉是根本。

第四，组合多种传播渠道，实施对外宣传策略。个人品牌的价值得以体现，关键是该品牌已经存在于客户的头脑中，并能够影响客户的业务感知和选择。在“酒香也怕巷子深”的市场背景下，必须通过品牌展示自我，传递品牌个性和内涵，提高个人品牌的知名度和美誉度，占领客户及潜在客户的心智资源，从而实现个人品牌价值的积累。

上面提到的“刘娟流程”，正是首先通过招商银行的内部业务技能评选、媒体的主推传播、客户的口口相传等方式，才让社会及客户认识了刘娟这一个人品牌。

同时，也更生动和形象地传播了招商银行“重视服务，着力创新”的组织品牌。

在市场竞争日益激烈，消费者更加理性的市场背景下，组织品牌只能让消费者有意向与组织打交道。要为客户提供人性化和个性化服务，维持与客户之间健康而持久的业务关系，还需要银行窗口服务工作人员在塑造个人品牌的愿景指引下，与客户展开良性互动。

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