正像有人所说的那样：每个行业里都有很多出色的人才，他们之所以能存在，是因为他比别人更努力、更智慧、更成熟。但是，最重要的是，他们比一般人更加职业化！银行服务工作人员职业化不仅是一种技能，更是一种习惯和素养。

在面向终端客户时，银行服务工作人员需要向客户展示职业化形象，让客户感受到专业化服务；需要娴熟的业务技能，为客户提供高效和便捷的问题解决方案；需要规范化的服务技能，让客户感受到关注和尊重……因此，一线服务岗位对员工“内生素质”和“业务素质”提出了更高要求，这些要求也被称之为职业化素养。

银行服务工作人员的职业化是指工作状态的标准化、规范化和制度化。简而言之，是在合适的时间、合适的地点，以合适的方式说话、做事，使知识、技能、观念、思维、态度和心理等符合职业化规范和标准（见表）。