“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”服务是一项需要融入工作人员知识和情感的工作，所以要改变终端服务表现，必须影响工作人员的服务意识、积极性和责任心；工作人员投入服务工作的热情又来自于哪里呢？来自于他们对工作的感受！正像一位企业家所讲的那样：我照顾好我的员工，我的员工就会心甘情虽然理念的建立是一项“润物细无声”的工作，需要长期的培训、沟通，甚至组织文化和氛围的影响，但这是一项重要的方向性工作，不得不做。当然，多次的说教也不如一次实实在在的奖励或惩罚给人留下的印象深刻。因此内部营销的实施还需要制度的支持和保障。

如果我们将内部营销简单地理解为营销理念在组织内部的扩展，服务组织首先要深刻理解员工购买组织这份“工作”的动机和需求是什么？是为了获得物质报酬、成长经历、晋升空间、社会声誉还是工作环境和氛围，或者兼而有之，但有主次顺序。当工作本身能够满足员工的需求时，他们对工作的满意转换为对组织的忠诚，最终表现为服务工作中的积极性和责任心。

其次，“人们需要被提醒，胜于被教育。”如果服务组织内部工作流程的设计及细节与内部营销理念相吻合，这本身就是胜于教育的提醒系统。海底捞董事长张勇在单位内的年终致辞中说：“当你同我谈话时，你的手机响了，你的员工找你，我们就终止谈话，你优先处理你和员工之间的事情；当你和员工谈话时顾客需要帮助，你和员工就要终止谈话，首先要做的是立即帮助顾客。这就是我讲的以顾客满意率为中心的优先法则。”这段话体现了内部营销对服务组织内工作流程的设计，外部客户是一线员工的客户，一线员工就是后台员工以及管理人员的客户。这也是张勇注解的“‘顾客’的定义应该被更为广泛地解释——包括我们员工在内。”

《道德经》中说：“太上，天下有之；其次，亲耳誉之；其次，畏之；其次，辱之。”其实对服务组织的管理何尝不是如此呢？我们不能让工作人员因为对服务规范和标准心生畏惧而一味遵从，只有让理念和制度符合规律和人性，才会将工作才会将工作人员的注意力和服务表现引导到一个正确的方向上来，让服务工作人员遵守原则的同时兼顾责任心和创造性。