商业银行作为现代社会经济生活中的一支企业劲旅，必然需要一支高素质的员工队伍。银行服务工作人员需要具备什么样的职业素质呢？国内外许多著名管理学家纷纷进行了深入而广泛的探讨，提出了很多很有见地的研究成果。

在此基础上，自20世纪90年代起，发达国家的一些大型商业银行开始结合自身业务特点，编制了适应企业战略需求的员工素质要求。将商业银行员工职业素质分为三类：内生素质、工作能力和知识素质。内生素质是员工与生俱来的素质，这种素质既可以是自然表现出来的，也可以是潜在的。工作能力是员工从事金融服务工作所必须的业务技能素质，是员工进入这一业务领域的基本要求。知识素质是能够促使团队达成目标的知识、技能、能力等。

著名学者林惠雯曾就发达国家商业银行和台湾地区商业银行员工职业素质进行过较为系统全面的归纳和总结（见下表）。在业务素质中，商业银行普遍对于员工的分析能力、学习能力、专业知识、服务能力和风险管理能力具有较高的要求；在管理能力中，商业银行普遍对于员工的激励他人能力、冲突管理能力、内部控制能力、团队领导能力和沟通协调能力具有较高的要求；在内生素质中，商业银行普遍对于员工的主动性、创造性、适应能力和协作能力具有较高的要求。

注释：根据素质词典的分级标准，由高至低依次为A5（非常高）、A4（高）、A3（比较高）、A2（一般）、A1（较低）、A0（无要求）、A-1（不应具备）。

资料来源：林惠雯．银行业主管人员管理能力取得管道及其决定因素之分析．台湾：中央大学．

基于这一认识，可以较为清晰地推导出商业银行员工职业素质的基本构成要素，并进而提出职业素质模型（见下图）。