营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。

【要点提示】

干净整洁：营业厅内环境干净整洁，专人负责保洁。保洁人员在当班期间对厅内进行巡查，及时进行厅内卫生清理。厅内服务人员如发现有影响厅内环境的不利因素，应及时督促保洁人员进行清理，确保营业服务环境始终干净整洁。

确保“五无”：客户视线范围内营业厅网点无乱张贴现象（各类公告、宣传海报禁止张贴在公告栏以外的地方）、无杂物摆放、无灰尘、无污渍、无损毁现象。

【图解标准】

【服务亮点】

中国邮政储蓄银行郑州市分行中心支行（中国银行业2010、2014年度千佳示范单位）营业厅内环境干净整洁，营业厅内所有玻璃、金属框、灯具、地面、墙面、楼梯、柜台、客户座椅、填单台、咨询引导台、自助设备等打扫干净、擦拭明亮，无明显污渍、灰尘，无水渍，无乱张贴现象。各分区物品摆放合理有序，无杂物摆放现象，无物品损毁现象。根据中国邮政储蓄银行河南省分行“定置定位规范”制度，对厅内各类物品实行定位管理，这样做既方便了客户又提高了员工的工作效率，同时提升了银行形象。

 

 

营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。

【要点提示】

室内环境舒适宜人：营业厅内设有空调，保证各区域温度适宜，根据中华人民共和国住房和城乡建设部2008年公布的《公共建筑室内温度控制管理办法》，公共建筑夏季室内温度不得低于26℃，冬季室内温度不得高于20℃；光线明亮，确保所有灯具处于开启状态，且光线以客户体验舒适为标准，不可过弱或过强；空气清新，确保网点内无异味。

植物常绿常新：营业厅内合理摆放绿色植物、花卉，以达到美化环境、净化空气的目的。安排专人负责清洁养护，经常巡视，及时清理枯枝败叶或叶面积尘，保持枝干茎叶清新干净。如有条件，可设置植物花卉专区。建议网点尽量避免大量摆放假花、假草、绢花等。

无危险：应避免摆放有刺伤危险的植物，如仙人掌一类，以防带孩子的客户看护不及时而刺伤孩子，引起纠纷。提倡摆放阔叶类植物，高度不宜超过空间的2/3，数量与营业厅环境相适宜，以便于养护打理，且枝叶绿亮，给人以清新感觉。

【图解标准】

【服务亮点】

中国银行河南省分行营业部（中国银行业2010、2014年度千佳示范单位，2011年度百佳示范单位）在厅内各个区域的合理位置摆放绿色植物、花卉，和周围环境融为一体，自然清新，并安排保洁每天进行清洁、养护，保证绿色植物常绿常新，无枯叶黄叶。大厅内装修成温馨的暖色系，光线明亮、温度适中，为客户营造了清新舒适的环境。