营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。

【要点提示】

音量适中：厅内各区域呼叫系统、音视频系统，如对讲机、叫号机、电视等设备，音量应调整至适中，避免音量过小客户无法听清，音量过大造成噪声污染或不利于客户隐私保护。

视频播放内容：厅内视频系统尽量播放安全风险提示、投资理财、网上银行或与银行业务有关的内容，并调至合理音量。不建议网点为了吸引客户而播放娱乐性节目，对工作人员造成干扰。

【图解标准】

【服务亮点】

交通银行洛阳分行营业部（中国银行业2014年度千佳示范单位）厅内各区域呼叫系统及音、视频系统播放正常运行，多媒体电视播放内容合规，音量适中，摆放位置合理，在普及各类金融知识的同时，缓解客户等待的急躁情绪；同时为避免客户错过叫号的现象和照顾听力障碍客户需要，客户等候区设置了屏显叫号系统，便于等候区客户随时掌握叫号动态。

郑州市市郊农村信用合作联社柳林信用社（中国银行业2014年度千佳示范单位）营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统正常开启，播放音量适中，无嘈杂现象。视频系统播放与银行业务相关的信息，尤其是在客户休息区，通过视频系统宣传自助设施、银行理财产品等，音量控制格外精确，让想了解产品的客户能够清晰地听到，而又避免打扰其他等待客户。

 

营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。

【要点提示】

免责提示：我国《侵权责任法》第37条规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”《消费者权益保护法》第十八条规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应向消费者作出如实说明和明确警示。”根据我国现行法律法规，经营单位具有保护消费者人身财产安全的法定义务，且不仅在消费服务合同订立之后，也适用于合同订立之前。所以，对于经营单位而言，对可能危及消费者人身安全的设施、设备，应予以明示或告知。没有尽到明示义务的经营单位，理所应当承担人身伤害的民事责任。当公共场所发生事故时，有没有免责提示，在侵权责任划分上会有所不同，有了免责提示并不意味着公共场所管理人或组织者就可以不承担责任，即便设置了提示标识，也要进行必要的管理，否则经营场所还是不能免责。《侵权责任法》第26条规定，“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”为更好地保护消费者和银行自身利益，营业厅内外均应设置各类免责提示或标识，免责提示包括但不限于：“小心玻璃”“小心台阶”“小心地滑”“防止挤伤”“安全防盗”“禁止吸烟”“摄像覆盖”“请勿喧哗”“宠物请勿带入”“请勿照相”“小心烫伤”“请保管好现金”和“随身携带物品”等。为保证残疾人客户权益，在营业厅和自助区的入口设置“导盲犬可入”标识。

规范醒目：网点所有标识均应严格按照上级行服务规范化要求统一制作，且张贴位置明显，不应被其他设施或物品遮挡。

位置恰当：设置免责标识应多从客户角度进行体验，确保免责提示位置设置恰当。如在旋转式门、自动门、玻璃门腰线处贴有“小心玻璃、防止挤伤”以及“推/拉”标识等提示；营业厅进门台阶及营业厅至办公区楼梯台阶、台阶与平地交界处均有“小心台阶”或“小心地滑”标识，设置“小心台阶”标识应注意下楼梯发生事故的情况较多而合理设置，营业厅内插座处均设置插座盒并标有“小心触电”标识，自助机取款机旁、等候区报架上、柜面数码相框和侧面提示栏、填单台等多处均有防诈骗提示，现金窗口取钞处有现金清点和保管财物提示。

人性化：关注客户体验，免责标识尽量能够体现对客户的人性化关怀，展示银行业文明形象，做到免责、温馨、恰当。如“请享受WiFi服务”“请保管好您的财物”等。

【图解标准】

【服务亮点】

中国工商银行平顶山建设西路支行营业室(中国银行业2014年度千佳示范单位)大门及厅内玻璃隔断均有腰线提示：小心地滑、小心玻璃和小心挤伤以及推/拉标识。免责提示标识规范醒目，中英双语提示，具有人性化。