设置排队叫号机或相当设施，运行正常，中英双语显示，实现身份识别。

【要点提示】

叫号机正常使用：营业厅内设置叫号机或具有相当功能的排队叫号设备，叫号机运行正常，如发生故障，应及时贴上“暂停服务”提示，尽快检修；叫号机发生故障时，大堂服务人员应采取相应措施进行排队叫号，以避免大厅秩序混乱。

双语显示:厅内设置叫号机，叫号机、取号单均实现中英双语显示，满足不同客户需求。

身份识别：客户使用卡、折刷磁条或二代身份证件读取芯片取号时，系统自动进行客户身份识别，区分客户类型并引导至不同区域。

【图解标准】

【服务亮点】

招商银行郑州东风路支行（中国银行业2014年度千佳示范单位）设置的排队叫号机可实现身份识别，客户在使用卡、折刷磁条读取芯片取号时，系统会自动进行身份识别，区分客户类型并引导至不同区域。客户在抵达柜台前，柜员即可了解客户取号时所使用卡、折、证件对应的客户姓名、客户类型及签约信息等，提高业务办理效率。

 

配备6种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁。

【要点提示】

6种（含）以上便民设施：营业厅内设有6种（含）以上常用便民设施，如便签、充电器、针线、常见药、打气筒、报刊、擦鞋机、碎纸机、雨伞、纯净水、轮椅、婴儿车、雨衣、计算器、老花镜、伞套机、复印机、拐杖、放大镜等多种不同类型便民服务设施。

位置适当：便民设施应摆放在最方便客户使用的区域，大部分便民设施应摆放在相应功能区域、大堂经理桌或填单台附近，便于客户取用。厅堂服务人员每天对便民设施进行检查，确保整洁、无损坏。

温馨提示：目前个别网点机构配备了急用药箱，也是值得提倡的。但是，配备急用药品要非常谨慎，要注意药品的有效期、副作用和适应症候群，要考虑到连带责任问题。推荐尽量用一些非处方的药，比如创可贴等。客户有突发事件应在第一时间帮助拨打110或120，并及时通知客户家属。银行毕竟不是专业医疗机构，不要因为过度服务，带来法律方面的连带责任。

【图解标准】

【服务亮点】

交通银行南阳卧龙路支行（中国银行业2014年度千佳示范单位）为了让客户享受到极大的便利，进一步丰富便民设施，在营业厅内开辟便民服务区，大到雨伞、轮椅、婴儿车，小到老花镜、打气筒、针线包、温度计及各类应急药品等一应俱全，真正实现了贴心服务。

中国邮政储蓄银行许昌市分行中心支行（中国银行业2012年度千佳示范单位）集思广益，网点员工体验服务环境、感受服务环境，找寻差距，提出意见和建议，配备了电视、阅览架、饮水机、擦鞋机、雨伞架、便民箱、无障碍通道等诸多设施，营造了温馨的氛围。为进一步强化细微环节的服务，使金融服务更细致入微，贴身贴心。该行员工对老弱客户的搀扶服务、对残障客户的上门服务，在营业厅为客户提供茶水、雨伞、擦鞋器等服务，受到客户的好评。