标准16

配备便于客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，干净卫生，数量充足；加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识。

【要点提示】

饮水设施正常使用：营业大厅内醒目位置设有供客户使用的饮水机，并配备一次性水杯，保证纸杯清洁卫生、数量充足，大堂服务人员负责在巡视时检查、随时补充，便于客户使用。如出现故障，应及时张贴提示，尽快维修。

有温馨提示：饮水机处应有“一次性水杯，请放心使用”以及在加热饮水设施处标注“小心烫伤”提示标识，提醒客户。

位置醒目：饮水设施摆放在醒目、安全、恰当的地方，方便客户取用，一般在客户休息区附近。

【图解标准】

【服务亮点】

郑州银行东明路支行（中国银行业2014年度千佳示范单位）配备便于客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，数量充足；在加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识与冷热水标识。同时在饮用水桶上标注“桶装水打开保质期限和本桶水已打开天数”，以此来确保饮用水的卫生安全，让客户放心饮用。

 

标准17

设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、筒），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。

【要点提示】

有信息安全保护设施：厅内设置废弃凭条回收箱，便民服务区设置碎纸设备，并设置醒目标识，以方便客户处理废弃单据，保护客户信息安全。

及时清理：及时清理客户废弃的单据或凭证，保护客户信息安全，废弃凭条回收箱垃圾最好不超过1/2，保持整洁。

【图解标准】