随着中国市场经济的逐步完善，金融市场愈发成熟，伴随着市场的成熟，必然会越来越重视对消费者权益的保护。

消费者是经济体系中最主要的主题，不重视消费者权益的保护，无异于杀鸡取卵，破坏整个经济体系的根基。随着金融市场的不断开放，金融市场的不稳定性和混乱性逐渐凸显，为此无论是监管部门还是企业都在加强对消费者权益的保护工作。

首先，从国内外环境来看，全球金融危机后，欧美等发达国家纷纷加强了金融消费者保护，相继成立了消费者保护的专门机构或部门；国内，人民银行、银监会、证监会和保监会也分别成立了专门部门开展消费者权益保护工作。2014年新消法修订将金融消费者纳入监管范围，而银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体，因此树立和培育配套的企业文化，构建长效化、常态化银行业消保工作机制刻不容缓。

其次，从行业发展来看，互联网金融的兴起在一定程度上蚕食了银行的市场份额，利率市场化的逐步推进使竞争日趋白热化。作为服务行业，商业银行唯有不断改进服务理念、提升服务品质，才能保持核心竞争力。而服务的内涵也将发生深刻的而变化，不再仅仅指实体网点的营销服务，更是指“善待消费者理念”在产品设计、合同文本、推广销售、投诉处理等多个环节的体现，而这些方面恰恰与消费者权益保护工作的具体要求相契合。

最后，从市场环境来看，银行业同质化竞争日趋严重，未来对资源和客户的争夺将更加激烈，如何树立相对竞争优势，形成个性突出的行业品牌，是各大商业银行生存发展的关键。随着各大银行品牌差异化建设，公众维权意识增强，商业银行若能采取有效措施加强消费者权益保护，则有助于从根源上杜绝侵害消费者合法权益事件的发生，从而树立良好形象，实现可持续发展，提升品牌价值。

但是消费者权益保护工作的意义不仅仅是保护消费者权益，提升银行业服务质量，消保工作还有巨大的市场价值等待开发，还有无限的潜在价值亟待挖掘。河南君友商务咨询有限公司在消费者权益保护层面具有多年的理论研究和实操经验，通过横向体系建设，纵向价值挖掘，来健全机构建设，完善管理模式，研发创新产品，打造金质服务，开展合规营销，树立整体形象，提升品牌价值，增强行业竞争力。

(文/赵磊）