日前，河南君友公司培训团队应邀来到焦作邮政储蓄银行，对其进行服务提升培训。此次培训的主要目的是为网点在服务过程中所出现的问题进行解读，提出合理的解决方案，帮助网点员工得到实质性提高。

焦作邮储银行网点分布较为分散，由于受到地域与人员素质差异性的影响，网点也呈现出了不同程度的服务水平。相对于焦作市内的5个网点，处于城乡结合部以及乡镇的邮储网点服务更偏向于当地化，服务严谨度不高，过于松散，某些方面没有按照标准执行，在服务过程中存在诸多不到位的地方，比如在迎接问候客户的时候没有使用礼貌用语，一些引导手势不规范等。针对此类问题，张老师对大堂经理与柜员的服务流程进行了梳理，根据君友公司的调研经验与数据统计分析，将此流程归纳为便于记忆的步骤，使员工在服务过程中能够谨遵此流程，避免服务过程出现偏差，影响网点的整体形象与声誉。