近年来，随着个性化潮流席卷而来，定制服务正在成为一种全新的消费方式，市场上很多企业也都积极响应，宣称要打造出最佳的消费者体验，实现服务和产品定制化，为自己的客户提供定制化服务。

而“定制化”也似乎将服务推到了一个新的高度，顾客的一切需求都可以通过定制实现，但定制服务是新经济形态下的营销噱头还是一种经营模式的创新，是未来的趋势还是昙花一现，这就是接下来我们来探讨的问题。

定制服务就是按照个人的爱好、生活习惯、生活品味为顾客量身定制，是比较人性化的服务。目前很多行业都在试水定制化服务，比如酒店行业、家居行业、食品行业、金融行业等。但能实现的也只是有限制的定制化服务，针对的也仅仅是少部分客户，从经济学角度来解释就是共性与个性的问题，共性需求能够实现规模效益；而个性需求属于一次性需求，消费者的个性化需求也不可控的，具有不稳定性，因此推广的成本很高，市场风险很大。

但是定制化服务依然如火如荼，这是因为很多行业，产品同质化严重，竞争非常大，通过提供定制化服务可以形成差异化战略，避免陷入红海，打价格战。但即便有定制化服务也是针对少数特殊客户群体的，只不过是在宣传上有了噱头。

我觉得如果真的想要定制化服务可落地可推广，需要将个性化服务从定制化服务中摘出来，个性化服务面对的是个体，定制化服务面对的是特定客户群体。标准化服务是基于传统的一种普适性服务，定制服务是基于客人最大多数需求基础上对普适性服务的变革与创新，个性化服务则是基于每位客人需求的服务设计，前两者仍属于规范化服务，后者则是一种非规范的服务形态。

　　优质的定制化服务不仅为消费者带来了良好的体验，也能为企业开拓全新的市场空间，足以称得上是一种成功的创新模式，但若哗众取宠，那便只能沦为一种噱头，被市场所遗弃。而且定制化服务也需要有完善的流程与制度做支撑，因为没有哪一种“个性”服务能够脱离“共性”的基础。 

                                                                                                                                 （作者：赵磊）