很多人都有这样一个疑问，是不是银行的保安都有大堂经理的水平，对于这个问题，我只能说铁打的保安，流水的大堂经理，对于缺少大堂经理，或者对大堂经理管理培训不到位的银行网点，长期在网店工作的具有一定敬业心的保安，就会比临时上岗的实习大堂经理更有经验。

是的，我说的这种银行，主要就是工、农、中、建和邮储这些大行。交行的大堂就不说了，有些地方的大堂经理是外聘的三方公司，那些股份制银行的大堂经理基本上都是经过严格培训的，基本上很少出现保安接待客户的情况。

从规章制度本身来说，保安和大堂经理岗位是有严格区分的，银行保安，基本上都是从保安公司外聘的，管理通常由保安公司提供人员培训和调动，分行保卫部制定考核规则以及与保安公司沟通淘汰更换事宜，基层网点负责日常管理，如果看不惯在岗保安就要求换人。

所以直线管理部门其实是保卫部，但保安又随时在大厅面对客户，所以他的一言一行，又关系到服务质量，所以服务办也要插手。

在早年，银行没有大堂经理的时候，保安确实普遍具有较高的指导填单等基本的大堂经理工作水平。很正常，因为如果网点保安不愿意指导填单，那网点业务办起来就会很痛苦，网点就会要求换人。于是不愿意指导客户的，都陆续被调换到仓库之类的不需要沟通的场合。在银行上班的，越来越多的就是乐于和客户沟通的保安。

现如今，随着银行服务工作的正规化，大堂经理的配置人数和知识水平日益提高，再加上保卫部的强势介入。普遍的现象是，现在的保安不负责引导和解答问题，只负责基本的维护秩序的作用，剩下的问题，交给了更为专业的大堂经理。

但是，你以为网点会甘愿忍受保安就真的除了在大厅晃荡以外什么事都不做吗？别逗了，银行是要把女人当男人用，男人当超人用的地方啊。

所以现在的保安主要负责的还有复印、打印、传真、搬运、换饮水桶、收快递、叫外卖、维修下水管等等一大堆事情...

（作者：赵磊）