中国银行业文明规范单位千百佳网点评选时，会要求申报网点填写自己的服务管理创新亮点，君友咨询曾帮助客户打造过数十个千佳百佳网点，而其一一个银行的“行长，我想对你说”的管理创新获得了君友咨询师的一致点赞，下边我们就来看一下这个亮点能为一个网点带来哪些改变。

建立起直接沟通渠道

　　很多银行员工直接向行长汇报工作都已经形成了一种制度，有的通过邮箱，有的当面汇报。但该银行的要求是，通过“行长，我想对你说”制度，不限时间，不限话题，随时报告。　　这种为员工广开言路的方法，能够激发了大家的参与热情，当时活动一经展开，一封封信件变塞满了行长的邮箱。员工们尽情抒发自己的苦闷、彷徨还有建议，行长也一一给予答复，或给予肯定，或予以解释，或承诺推行。在一封封信的交流中，员工们看到了行长的真诚与务实，这让原本怀着忐忑心情的写信者大受鼓舞。

　　不仅广开言路，对于员工正确的建议，会及时推进，尽快解决。让员工看到自己的价值体现，通过大家集思广益，越来越多的好的想法也会被开发出来。

交心带来的大变化

　　员工们的来信涉及工作难点、业务问题、普通家事、日常琐事、发展建议、开发方案等，虽事无巨细但都能得到行长的答复。

在行长看来，与员工直接对话是了解全分行实际情况的很好渠道，知道大家在想什么、干什么、期望什么，发现在日常工作中隐藏的问题，能准确把握全分行员工的脉搏律动，让决策和管理更科学。在员工看来，这有效拉近了与行领导的距离，在与行长直接交心中解开了疑团，看到了希望，工作更有动力，对企业责任感大大增强。行长的回复，使员工们看到了希望，感受到了改变。通过这种良好的互动，信息传导更快，办事效率更高，各机构运转更协调，从而助推着银行焕发出蓬勃的朝气和活力。

在这个制度的推动下，一大批优秀员工脱颖而出，在该行的培养下迅速成长，有的入选后备人才库，有的被调到其他条线历练，有的被提拔到领导岗位。无论是员工，还是客户，都在经历着蜕变，而且他们的进步还在持续，还在积极探索着更先进的管理模式和更科学的工作方法。

　　现在，员工还在说，行长仍在听，交流还在继续。对于员工的邮件，行长还坚持每封必阅，每封必复。在行长看来，现在汇报工作、建议多了，彷徨、苦闷少了。直接“对话”被广大员工真心接受，亦当仁不让地成为了企业发展的助推器。

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