服务暗访VS培训的困惑

神秘顾客暗访已成为各家银行服务质量管理的基本手段，然而，我们仍然需要认真思考以下问题：

ü  暗访结果如何应用于服务质量管理？

ü  如何从暗访数据挖掘更有价值的信息？

ü  如何根据暗访结果制定有针对性的服务提升策略？

ü  培训中介的“空降”培训师不了解我行，培训内容不落地，怎么办？

ü  “空降”培训师无法跟进执行过程，培训效果无法固化，怎么办？

ü  ……

植入式服务咨询与培训

河南君友商务咨询有限公司咨询和培训部结合君友多年神秘人暗访经验，开创“植入式”服务咨询&培训模式，基于神秘顾客暗访数据，为银行量身打造培训与驻点辅导服务，并通过后续暗访、明察及录像抽查等持续跟进培训内容执行效果，保障银行服务质量与营销业绩稳步提升。

ü  “植入式”服务咨询&培训内容体系完整，便于贵行根据自身服务与营销短板，有的放矢地自助式选择培训与辅导项目。

ü  “植入式”服务咨询&培训级别体系完备，便于贵行根据各网点当前服务水平，选择有针对性的培训内容与辅导方式。

ü  咨询&培训服务团队人才结构合理，实践型与研究型专家密切协作，保障培训内容与咨询建议执行上可行，理论上科学！

价值论证：

各种各样的规章制度难以落地、形形色色的培训效果不尽人意、员工服务营销工作鲜有起色、文明规范服务中的问题屡禁不止……

与彼得·德鲁克齐名的管理大师肯·布兰佳博士认为，我们的面临的最大问题是：让员工沉没在信息的海洋中，却没有把握员工学习的规律！我们是时候改变“事前无调研，事中无调整，事后无跟进”的传统培训辅导模式了！

植入式咨询&培训模式	服务监测	系统培训	驻点辅导	短板补强	效果固化	持续优化
引导员工……	“少而精”地学习	积极聆听	反复演练	持续跟进	及时问责	优化提升

合作方式：

ü  可根据贵行季度服务质量暗访结果，开展整体点评培训，并对重点帮扶网点进行驻点辅导。

ü  客户经理专业团队的顾问式服务，帮助贵行定制更科学合理的咨询&培训服务项目。

ü  咨询&培训团队成员知识结构合理，特长优势分明，根据客户需要组建“定制化”服务团队与服务项目。

ü  君友公司网站主页、微信公众号、客户经理面谈等多种途径皆可“菜单式”点选咨询&培训服务项目，方便快捷。

（作者：田启涛）