大堂经理站位：叫号机旁边，站在叫号机前面侧方一点，45度对门。

5点1线原则：停车场、叫号机、填单台、客户休息区、柜台。

1、开门第一句话:

您好，有什么可以帮您？

2、卡折分流:      

您是折取还是卡取？如果不管客户说什么都说您：“先取个号吧”，这个是人工叫号机，是无效的沟通。

3、识别一句话:

在这里大堂经理要有识别意识。识别一句话：“先生，您是我行的贵宾客户吗？”

4、自我解嘲:

碰到不搭理你的人时候怎么办呢？要学会自我解嘲。“没关系的，我是这里的大堂经理我叫XXX，有事您可以找我。”

5、咨询勿扎堆:

大堂经理注意：在门口的咨询一定不要扎堆。如果大堂经理是坐着的，有人过来，要站起来将人引导开。

6、厅堂一对多:

发折页叫客户看，不要干扰，大家有什么不了解的？如果没人回答，没关系的(化整为零)，时间这么短，大家可以继续看!

7、大堂三件宝:

文件夹里有三件宝：名片、折页（关联放一起）、开户申请表（几张常用的放在一起），与折页相关的一类可以放在一起，群发折页，群体效应。

讲课时让大家翻到后三页，等客户快看完之后问一下：“先生对这个产品有什么疑问，我可以解答一下，”如果没人反应，就自我解嘲一下，或者找面善的人来问一下，这种介绍一天1到3次是很有效的，大堂经理起到厅堂管理的作用，更适合一对多营销，客户经理则适合1对1营销。

文章来源丨永实管理、君友视角、田启涛论坛