来源：深圳市人民政府网站

　　为加强财政局文明规范服务常态化管理，促进窗口文明规范服务再上新台阶，近日，罗湖区财政局组织全局人员赴招商银行东门支行开展文明规范服务观摩交流活动。
　　招商银行诸立乔行长做了经验介绍，他介绍在招商银行20年发展历程中，最重要的两个字是“服务”，他们始终将客户服务放在最重要的位置，即使是客户的投诉，也当做是在帮助他们进步。银行与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。如果把招商银行比作葵花，把客户比作太阳，那么葵花永远围绕着太阳在变化。
　　在营业大厅，财政局全体人员现场观摩了金融系统的服务流程，详细了解了仪容仪表、文明举止、礼貌用语以及柜台服务、业务办理等工作内容，双方就如何进一步拓展外延、挖掘内涵，提高服务质量等内容进行了探讨交流。
　　通过交流，大家深切感受到银行系统服务规范的严谨细致和服务方式的灵活多样，并表示要不断改进服务方式，大力拓展服务渠道，从规范办公用品的摆放，到窗口服务的仪容，再到服务方式的改进，都要吸取招商银行服务群众的理念，进一步提高群众对财政部门工作的满意度。（来源：深圳市人民政府网站）