顾客满意度（Customer Satisfaction Index)是客户状态类指标，用以反映测量时点客户消费体验所达到的满意状态。CSI首先是一个指数的概念，测定的是客户满意的整体波动方向、波动程度和景气表现。通俗来讲，顾客满意度是衡量产品、服务乃至经济产业质量、品牌、性价比、顾客认可程度的重要指标。随着我国经济的发展，顾客不再单单只以购买产品为目的，当顾客在购买产品或者消费的过程中，随之携带着个人感受，包括对该产品使用、销售员所提供的服务等，这一系列的因素都是影响顾客满意度高低的原因。

在最新发布的“2014年中国顾客满意度调查结果”显示，26个品牌中有21个品牌企业的顾客满意度在上升，只有6个品牌的满意度在下降，据统计，非耐用品满意度提升了1.59分；耐用品满意度提升了0.82分；生活服务类提升0.01分。数据说明，消费者的满意度比去年有所提升。其中3类28种产品或服务的顾客满意度总体上有所提高。

种种数据表明，中国顾客的满意度正处于逐步上升阶段，同时也说明，各类产品以及服务正以前所未有的发展趋势满足了消费者的需求。

整体来讲，可将影响顾客满意度的因素分为两个方面，一是看得见的因素，包括各类消费品，二是看不见的因素，即无形服务。而后者是影响顾客满意度的主要因素。当顾客去银行办理业务的时候，首先感受到的就是银行的服务；当顾客购买产品的时候，服务的好与坏会成为决定性因素；当顾客在购买完产品之后，后续服务会影响顾客满意度……所以，在整个市场经济环境中，顾客满意度始终贯穿其中。

“2014年中国顾客满意度调查结果”直接反映出顾客满意度对市场经济的影响，也从侧面表明宏观经济之下的市场现状。