当前，银行营业网点在展示自身形象、满足城乡居民金融需求方面发挥了“窗口”和“门户”的作用，是客户接触银行最直接、最便捷的场所。如何做好营业网点的服务工作显得尤为重要。笔者认为，提高银行营业网点的金融服务水平，应该从客户体验的角度出发，从客户的所见、所听、所体验入手。

一是创建整洁、有序、文明的环境，增强客户的视觉满意度。心理学知识告诉我们，人的第一印象对于人们对事物的看法非常重要，客户往往以第一印象来评价银行网点服务工作的好坏，一旦形成了第一印象，以后往往难以改变。因此，银行营业网点必须对网点环境和秩序予以高度关注，以安全、整洁、文明的环境，力争给客户造成良好的第一印象。银行网点应在统一规范的标识，整洁明亮的大厅，有序摆放的物品，礼貎得体的引导人员等方面做好工作。只有这些客户视觉范围内的工作做好了，才能给客户造成良好的视觉冲击，提高客户的视觉满意度。

二是营造实用、温馨、正规的语言环境，增强客户的听觉满意度。俗话说，好话一句三春暖，恶语一句寒人心。语言是人们进行社会交往和沟通的工具，好的语言会给客户造成温馨、愉快的感觉，反之，生硬的、不好的语言则令客户感到不愉快，甚至反感。因此，银行网点服务人员应注意语言交流的方式，通过运用恰当的语言与客户进行愉快而顺畅的交流，使业务处理顺利进行。银行网点应注意做好以下重点语言交流环节，如在客户进门时银行人员有礼貎的欢迎用语、客户办理业务时的提醒用语、客户等待业务办理时的提示用语、客户办妥业务离开时的告别用语等。这些方面如果运用得好，将会增加客户的听觉满意度。

三是实行规范、认真、快捷的服务行为，增强客户的体验满意度。说一千、道一万，为客户快捷而准确地办理业务是客户需求的核心内容。因此，银行网点服务人员应加强业务知识和专业技能的学习训练，高效、快捷、准确地为客户办理业务。在业务办理时应注意做到，认真而规范的服务态度，有礼而及时的与客户交流沟通，准确而快捷的业务操作等。这些方面做好了，将会增强客户的服务体验，增加对银行服务的信任和满意度。