现代银行业的竞争与发展已进入一个以客户为中心的服务创新时代。商业银行进行服务创新必须破除传统的思维定势，以改革创新的精神，丰富服务内涵和外延，积极打造网点、产品、服务等多方位、立体化的模式，以服务促进销售业绩的增长，最终提升客户的满意度、忠诚度、贡献度。

首先要服务理念创新。商业银行要在竞争中创造优势，赢得主动，必须彻底抛弃过去“等客上门”的传统理念，跟着市场走，围着客户转，树立服务意识，明确服务就是核心竞争力。

其次要服务产品创新。产品是维护客户与拓展客户的重要手段，商业银行要把金融服务向广度、深度、难度推进，为社会提供贴近市场、靠近客户的全方位、深层次的金融产品。如为高端客户配置金融管家式服务，为其量身定做金融产品，提供一对一、一揽子服务。

第三要服务流程创新。商业银行要紧跟市场需求，理顺前后台部门之间的关系，通过减少管理层次，实现高效信息传导，实现机构“扁平化”。强化业务条线的营销功能和后台的保障功能，从而推动服务的标准化和规范化。

最后要服务效率创新。服务效率提升是实现服务创新的关键，定期举办岗位练兵活动，加强员工培训，通过评比提高员工岗位技能和服务效率，同时从服务态度、服务水平、考核机制等基础工作入手，培育员工文明服务和优质服务的意识，不断提高服务层次和水平，营造全员的服务文化。