日前，中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业社会责任报告》（以下简称《报告》）显示，截至2014年末，银行业金融机构本外币各项贷款余额86.8万亿元，同比增长13.3%，保持了信贷规模的适度增速，为经济社会发展提供了有力的支持。与此同时，2014年中国银行业社会责任工作投入达到4589.37万元，通过扎实的工作打造了中国银行业的责任形象。

服务国家战略　支持产业升级

去年以来，银行业金融机构紧跟国家战略布局，主动适应经济发展新常态，以金融创新积极对接“一带一路”等国家战略，不断提升跨境金融服务水平，推动产业结构调整和产业发展的转型升级，全力支持国家发展战略的有序实施。

据了解，国家开发银行专门成立了“一带一路”建设工作领导小组，并组建了“一带一路”专家团队，围绕基础设施、能源资源、农业、加工制造等重点领域，先后融资支持了老挝北部电网、印尼30万吨镍铁冶炼、斯里兰卡公路改造等一批具有社会影响力的项目实施。截至2014年末，国开行已向“一带一路”相关国家的444个项目，累计发放贷款1259亿美元，贷款余额908亿美元。

为支持京津冀一体化发展，2014年，银行业金融机构共发放贷款10.49万亿元，为京津冀区域经济发展注入了更大活力。

此外，银行业金融机构坚持推动产业和金融的紧密结合，不断发现和培育新增长点，服务现代农业发展，大力支持科技创新和自主创新，促进新一代信息技术与农业和工业的结合，加速发展现代服务业，助推经济结构加快转型升级。截至2014年末，21家主要银行业金融机构战略性新兴产业贷款余额22125.8亿元，较年初增加667.6亿元。

不仅如此，银行业金融机构秉持有保有压、有进有退的原则，针对能源、钢铁、机械和高新工业等不同工业部门，制定和推进落实差异化信贷政策，辅助淘汰落后产能，支持工业发展不断向信息化转型，并不断提升高端装备制造业、新能源产业等战略性新兴产业的贷款占比。

与此同时，银行业金融机构以文化、体育产业以及互联网经济为重要立足点，支持现代服务业发展提速。2014年，文化产业贷款共计5328.1亿元，较年初增长12.3%。

值得关注的是，随着我国经济总量的不断攀升和国际影响力的提高，银行业金融机构不断探索提升跨境金融服务水平的新路径，服务的广度和深度前所未有。截至2014年末，总计20家中资银行业金融机构开设了1200多家海外分支机构，覆盖了全球53个国家和地区，总资产达1.5万亿美元。

强化支农支小　关注民生发展

近年来，银行业金融机构积极引导信贷资金向“三农”、小微企业等重点领域倾斜，在支持实体经济发展的同时，普惠金融的推行取得显著成效。

银行业金融机构把“三农”金融服务工作放在改革发展的首要位置，不断优化农村金融环境，让基础金融服务有效覆盖农村。截至2014年末，银行业金融机构涉农贷款余额23.6万亿元，比年初增加近3万亿元，同比增长13%，高于各项贷款平均增速0.7个百分点。

银行业金融机构进一步深化和延伸偏远地区基础金融服务。2014年，新组建农村商业银行200家，农村商业银行总数已达725家；新组建村镇银行162家，连续4年保持在150家以上，县城覆盖率达54.6%。据不完全统计，截至2014年末，银行业金融机构的农村营业网点达到44896家。

去年，在经济形势严峻、信贷规模紧张的情况下，银行业金融机构坚持服务小微企业，完善多层次的小微企业金融服务体系，特别加大科技型、涉农型小微企业的金融支持与服务力度。截至2014年末，银行业金融机构的小微企业贷款余额20.7万亿元，同比增长17.5%，高于各项贷款平均增速4.2个百分点。

此外，银行业金融机构加大对有创业愿望但又缺乏资金的经济困难群众的信贷支持力度。截至2014年末，银行业金融机构个人创业贷款余额8410.9亿元，惠及324.7万人。

自国家实施保障性安居工程以来，银行业金融机构通过创新贷款支持模式，加大对保障性安居工程的支持力度。截至2014年末，银行业金融机构保障性安居工程贷款余额1.25万亿元，同比增长53.7%。其中，公共租赁住房贷款余额1649.4亿元，廉租住房贷款余额250.1亿元，棚户区及垦区危房改造贷款余额8437.4亿元，经济适用住房开发贷款余额994.8亿元。

完善服务渠道　加强金融创新

随着经济结构的不断变化，新型产业形态层出不穷，金融消费模式也随之变化。银行业金融机构主动变革运营模式，加快银行互联网金融发展，强化产品服务创新，通过完善渠道建设、优化业务流程、丰富服务内涵等措施手段，有效增强了服务效能。

银行业金融机构持续优化网点布局，并大胆尝试智能网点、社区网点和小微网点等模式，为各类客户群体提供差异化、多元化的贴心服务。截至2014年末，银行业金融机构新增营业网点6800多个，网点总数达到21.71万个，实现功能分区的营业网点达到11.87万家；设立社区网点8435个，其中小微网点937个。

此外，银行业金融机构加大网络技术和科技成果在金融服务中的运用，持续提升自助服务能力，为客户提供全天候自助和远程人工服务。截至2014年末，银行业金融机构布设自助设备654013台，自主设备交易额达396.22亿元，同比增长6.65%；交易总额50.53万亿元。

与此同时，银行业金融机构推进电话银行、网上银行、手机银行、微信银行、电视银行等电子渠道建设，构建多平台、全方位、立体式的电子银行服务体系，通过加快互联网金融创新，为客户提供更加安全、快捷、全面的电子银行金融服务。数据显示，2014年，银行业金融机构平均离柜率67.88%，同比增加4.65个百分点。