“我们品味到的只是端上来的‘菜香’，而更值得推崇、更难能可贵的是后厨的创新，厨艺的高强……”

炎炎夏日，记者一行来到郑州采访市场信息调查业的发展，河南君友商务咨询有限公司（简称君友公司）老客户赞美君友公司的一句话，令记者产生浓厚的兴趣。君友“小公司，大作为”早有耳闻，但具体说来有哪些“菜香”，这后厨的创新与发展又有何体现？在经济形势复杂多变，市场信息调查业尤其是本土公司艰难行走的情况下，君友何以能越飞越高，越走越远？带着这些问题，记者开始了对君友公司的探访。

“品优”赢得客户青睐

客户的忠诚度取决于你的产品——调研报告给客户业务发展创造的价值。君友从创业伊始，就将为客户提供最有价值的产品作为第一追求，并以行践言，以优质产品促进客户业务发展，从而赢得了客户的赞誉。

——徐延军

坐在记者对面的君友公司董事长徐延军，给人印象睿智、儒雅、谦和、实在。说起话来条理清晰，思维严谨，字里行间透露出对行业大势的把握和智珠在手的自信。聊起公司的发展，勾起了他对往事的回忆。

徐延军1989年大学毕业即被选拔到河南省统计局工作，1991年转岗从事市场调查和信息咨询，一直到1999年辞去公职。在省统计局工作的10年，是徐延军完成“原始积累”的10年，也是在市场调研行业“预热”和“试水”的10年。三十而立，正是人生创业的黄金时期。在辅助市场调查等相关政策的支持下，徐延军毅然下海。凭着血气方刚的激情和多年积累的经验，从“三个老板一个兵”一路走到今天，现已成长为该地域市调行业的领航者。

“现在想来，创业初期的艰辛经历是人生难得的珍贵财富。”徐延军回忆道：公司刚成立时，市场调研行业的市场容量十分有限，客源基本以外企为主，大多数本土企业对市场研究的认识不足。公司业务基本上以承接省外同行的委托进行数据采集为主。

面对如此不利的局面，徐延军在思索，新生的君友路在何方：是奋力争抢二手业务维持生计，还是自主研发浴火重生？徐延军深谙创新才能发展，因此君友一边师夷长技，一边投入大量精力自主研发，不断积累，打牢根基！

“机遇青睐有准备的人”。新世纪来临之际，随着经济发展和人们生活节奏加快，即时的信息交流成为人们生活和工作的重要组成部分，君友公司敏锐捕捉到通信行业对专业市场调查和研究的机会。同年9月，君友公司凭借科学合理的研究方案及团队成员丰富的业内经验，竞标得到郑州市电信局（历经分拆合并重组，现为联通郑州分公司，下同）的委托，立项实施了“IC卡消费市场及销售情况的专项调查”。

君友公司以该项目为突破点，徐延军亲自挂帅，从项目背景、研究范围、问卷内容的深入分析，到研究方法、研究内容的制定确立等，无一不精心设计、慎密思维。功夫不负有心人，经过君友公司45天的全力投入，为客户提交了实用高效的调研报告。调研得出：IC卡电话亭实际需求量更多的是在“校园和人口居住密集区”，而电信局之前主要在“交通要道和繁华区”设立电话亭，因此建议将更多的电话亭设立在更多需求的地段。借力这份报告，客户协调相关部门针对客户群进行有重点地部署，其结果只用了短短3个月就完成了省公司下达的全年任务量的40%，最终超额完成了年度工作计划。

掘金电信一炮打响，更加坚定了发展的自信。此后他们又与河南移动达成了电话市场需求研究的合作。凭着“服务至上，产品创优”的信誉品格和项目品质， 16年来，郑州市电信局和移动公司一直是君友忠实的客户。

“灼识”收获步步登高

君友公司立足当下，着眼未来，始终以“用数据解读市场，以灼识决胜未来”为服务理念，精析市场，巧妙布局，相继收获了通信、金融、烟草及快消品等四大行业“黄金客户”，并创造了诸多具有自主知识产权的科研成果。

——徐延军

“‘灼识’源于理论的指导，没有理论指导的实践容易陷入迷茫，不和实践结合的理论难以产生价值。”君友公司认为，在服务客户的过程中演绎理论的价值当是公司生存之道，强身之本。

总经理助理付玉杰在银行服务领域从事研究工作多年，她与同事一起创建开发了多体系银行咨询服务系统，努力实现服务质量提升、服务价值最大化。自2011年始，公司开发银行业服务质量指数。历经3年，2014年河南省银行业协会专文发布了河南省银行业文明规范服务质量指数报告，为君友在银行业树立良好的品牌形象锦上添花。

以“镜像管理咨询”为例，这是一款君友公司10余年来聚焦窗口服务行业自主研发的服务产品。它以客户感知为核心，以金融、通信等行业窗口服务为对象，全面监测窗口服务的客户感知和规范执行情况、发现服务的核心问题和薄弱环节，为客户感知的全面提升提出创新性建议。这些理论模型来源于君友公司与客户的合作过程中，又一次次地反哺于客户的经营活动。

“胜人者有力，自胜者则强。”君友公司副总经理刘焱鑫介绍：君友不安于业务仅仅在量上的增长，不满足于一个项目到另外一个项目简单的重复，希望通过不断的改革创新，实现从量变到质变的突破。正是沿用这种“以点带线，以线促面”的思路，君友公司先后与UT斯达康通讯有限公司、中国银行股份有限公司河南省分行、河南中烟工业公司、河南新郑烟草（集团）公司、郑州三全食品股份有限公司等众多客户建立了长期稳定的合作关系。

“跨界”引领公司远航

“互联网＋”给市场调查业带来的既是机遇，又是挑战。既已驶向大海，只有搏浪前行，才能生存发展；只有以跨界的思维，整合资源，走融合发展之路，才能增强抵御风险的能力，走得更稳，走得更远！

——徐延军

走校企合作之路是君友公司的一大创举，也是公司远航的得意之作。在公司副总经理魏宪令陪同下，记者来到该公司校企合作单位之一的郑州牧业经济学院。所到之处，令记者大开眼界：一座新校区，一幢教学楼的整个一层全是校企合作基地，这里有君友工作室、商务谈判室、实习训练基地。看着这个能容纳近200个学生实习的电话辅助计算机工位，魏宪令解释道，这就是由君友公司出资、校企两家共建起来的河南君友商务咨询有限公司数据支撑中心，其设备是目前国内最先进的雅典娜8.0计算机辅助电话访问系统。

“学校出场地、出师资，我们出技术、建设施，形成了‘校中厂、厂中校’，课程两家讲，人员两家管，实现了君友、牧专、教师、学生共赢的目标！过去大项目执行人力最为棘手，现在好了，不管有多大的样本量，我们都能靠这些拥有专业技能的学生身份的员工去完成。”魏宪令激情陈述。

“这是一举多得、一招多赢的大好事！”该院经济管理系主任褚素萍介绍：过去和企业合作，要用很大的精力联系单位、场地、车辆，以及时间协调、人员管理、安全保障等等，而通过协手共建的方式，采取“双师”结构和“双师素质”教学模式，减少了诸多麻烦，确保了教学质量。

记者随机采访了几名学员，他们共同的感受是，既学到了理论真知，又掌握了实操本领；同时磨练了意志，增强了自信，学会了与客户沟通交流的技能，对以后走向社会心中底气足足。

拥抱互联网，走抱团取暖之路，使君友公司收获了一串串丰硕的成果。谈到今后的发展，徐延军坦言：目前君友已与河南电视台共同打造“精彩生活商学院”，君友成为河南电视台精彩生活栏目的唯一指定合作培训平台。与此同时，君友不断扩大校企合作的领域，同北京大学互联网与社会研究中心签署了战略合作协议；与仟佰贷金融服务机构台共同开发了P2P互联网金融平台，为多家供应商提供数据支撑。

品优、灼识、跨界，一路走来，君友不断地实现着跨越转型发展。前瞻未来，法治背景下市场调查业的天更蓝，路更宽，愿君友在继续前行的探路中飞得更高，走得更远！

          张来成/文 (本文刊登在中国信息报第5462期第6版)