管理学家彼得·德鲁克在几十年前就提出首先要＂做正确的事＂，其次才是＂正确地做事＂的理念；时至今日，这句话一直是各个行业和领域管理工作应该遵循的指导原则。那么，作为引领现代社会＂文明规范服务＂潮流的我国银行业，“做正确的事”应无异议，但是否一贯＂正确地做事＂却有待考量，有着十年金融行业持续研究经验的君友公司团队也一直在思考和探索银行＂正确地做事＂问题，诸如客户在服务质量管理中当前遇到的问题表现在哪些方面，出现这些问题的根本原因是什么？
　　窗口服务管理何去何从？高级经济师徐延军和高级研究员田启涛，结合君友公司近10年对银行窗口服务提升与管理工作的持续研究，在《企业研究》杂志2013年第1期撰文《银行窗口服务管理》，提出了对一些管理策略的重新审视和思考，如银行服务质量提升当前的“抓手”是什么？服务表现为什么时有起伏？服务管理理念该如何调整？等等。