数据显示， 16家上市银行手机银行客户端中，仅有3家银行获得了3星以上评价；另外的13家银行客户端中，有11家银行评分低于3星；2家银行收到的评分不够，无法显示APP的平均得分。而支付宝和微众银行则分别收到了4星和5星的评价。

　　免费转账好事多磨，随着进入全面手机转账免费时代，手机银行用户大多十分满意，表示“惊喜”，国有大行手机银行APP下载量居前。      

数据显示，支付宝高居下载量第一名，建设银行和工商银行的手机银行下载量则在上市银行中名列前两位；其余14家银行的排名顺序是：农业银行、中国银行、招商银行、交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、北京银行、微众银行、南京银行、宁波银行。

但是近期用户对于跨行转账失败率较高的投诉明显增多.

数据显示， 16家上市银行中，民生银行的“评论星级”最高，为4.5星，超过了支付宝的4星评价，但略逊于微众银行的5星评价；平安银行和招商银行则均获得了3.5星的评分；五大行获得的评分最高仅为2星；其余股份制银行和城商行的得分在1星到2.5星之间；此外，宁波银行和南京银行收到的评分不够，无法显示APP的平均得分。

登录困难、闪退等情况受到的吐槽最多，而且是属于多家银行、同一家银行的多个版本共同被投诉的内容，部分用户也强调，“银行再不改善，就‘粉转黑’”。部分银行的“客服服务不专业，全是公式化回答”也被用户所诟病，此外，一些银行的手机银行反复提醒捆绑该行其他软件。被差评的最奇葩情况是“版本频繁更新，更新后要求客户去柜台解除原手机号码绑定后重新绑定，否则无法登录”。　

　　当然也有好消息，从用户评论来看，无卡注册、手势登录等服务内容最受欢迎；同时，与第三方支付主要强调客户体验不同，银行手机银行客户端给人的感觉更安全，部分银行的界面还获得了“小清新”的评价。

文章来源丨证券日报    作者：张歆