金融时报记者   牛蕴

近日，由河南省银行业协会和河南君友商务咨询有限公司编著的《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）操作指南》一书出版。该书详细解读了CBSS1000的实践操作规范、典型问题、成功案例及前沿探索等方面的内容。

该书首先与当前银行服务的热点话题相吻合，其次把握了服务管理的一般规律。内容方面，该书首先详细解释了银行网点服务客户的行为规范；其次为银行服务管理和转型提供开阔的视野。编著者坚持“无一句无出处”的谨严治学之道，从大量的法律法规、部颁标准、行规行约、专业书籍中披沙沥金、探赜索隐，为《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》选择了最佳注脚。全书图文并茂，通俗易懂，贴近实践，以标准化、规范化、操作性强为显著特点，是一本创建银行标杆网点的实操手册，是银行初入职人员适应服务岗位的“速成教材”，也是银行服务专业人员日常行为应遵循的圭臬。

河南省银行业协会会长、交通银行河南省分行行长单增建对这本书给予了很高的评价。他说“这部"操作指南"对标准做了较全面、形象的解读，是一种有益的尝试，无疑为银行网点提升服务提供了帮助。”