解读服务规范 强化服务意识—建行许昌分行网点服务质量提升培训成功举办

2018/10/23 9:43:19

众所周知，营业网点是银行对外服务的窗口，如今营业网点面临的现状是考核多、任务重、人员少。怎样让有限的人员发挥最大的作用？怎样保障客户的根本利益并提供让客户十分满意的服务？为解决这些问题，10月21日，建行许昌分行特邀河南君友商务咨询有限公司资深讲师郭老师为员工带来一场兼具理论高度和实践落地的服务质量提升培训。

 

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郭老师现场为大家讲解


郭老师结合2018年7-9月网点文明服务监测结果，指出建行许昌分行网点服务表现上的不足，例如营业环境不整洁、大堂经理服务不到位、高柜柜员服务不达标等，并在此基础上对网点服务经营形势进行了深刻精准的分析，通过现场互动和模拟演练，明确了网点各岗位人员的工作职责、强化了各岗位人员的服务意识、针对各岗位人员可能存在的问题提出了具体的解决方案，让员工们认识到自己不足的同时又有了改进的目标和方向。

 

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郭老师分析实例


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员工礼仪示范


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现场提出问题

郭老师耐心的讲述深受大家的喜爱，课堂时间与大家积极互动，员工们也毫不保留地提出自己心中的疑问，或述说在工作中遇到的困难，每一个问题郭老师都认真倾听并给出了具体的解答。课程结束后，大家对于如何提升个人素质、加强网点服务质量有了更加具体的认识，纷纷表示对今后的服务工作充满了信心，一定会立足岗位服务好每一名客户！