针对特定的监测任务及实际监测需求，制定监测方案，安排专业的监测执行人员进行规范化操作（神秘人暗访、录像抽查、明查等），对收集到的资料定期分析，找出服务正向和负向变动的支点，以报告的形式同步输出，多方位提升监测对象的服务水平。

服务内容包括销售网点普查、营业厅及社会渠道服务营销流程监测、电子渠道设备和用户体验监测、高质量顾客研究等。

如在金融领域，结合多种考核标准，从系统、细节和特色三重视角对银行网点的服务工作加以监测，帮助客户关键阶段打基础、日常工作抓维护。

2. 服务质量培训

评估客户服务从执行环节中暴露出的问题，寻找后台管理存在的问题，即从监测规范的执行到监测规范本身，以客户感知为标准，对客户服务质量加以评估和规范，并提出系统的改进方案。

依据相关标准和规范，提供服务质量的诊断性研究、服务过程控制、服务结果评估和主体能力培训，开发了千百佳及星级网点创建辅导、网点特色化改革方案制定等产品。

3. 顾客满意度调查

借助NPS提升机制，以客户的目标用户为中心，建立可信赖的数据监测，帮助客户发现问题、发现业务，并通过根本原因分析和问责提升机制完善用户关系管理。

服务内容包括广告创意及投放后整体效果评估、全媒体信息监测与传播效果评估、投诉数据文本化分析解决方案等。

4.品牌（文化）需求调查

公司从品牌（文化）认知、定位、转换和消费者态度、习惯、行为等视角全面分析目标消费者在获取产品的全过程中所体现的主观心理和客观行为，建立消费者行为习惯模式动态追踪机制，从消费者角度思考和提升品牌价值。

5. 目标顾客调查

基于AHP的客户价值评判模型，全面评估客户方目标顾客的实际价值，并科学预估目标顾客的潜在价值，实现对目标顾客的精准定位和价值细分，帮助客户完成目标客户的画像、获取、运营、流失风险评估等工作。