近日，君友数字为某银行组织了“服务能力提升”的专题培训，帮助银行服务人员掌握服务的标准、流程、技巧，提高其综合服务能力，使网点达到规范化服务的程度。

培训老师分别从服务正知正见、个人服务形象呈现、厅堂服务流程梳理、客户异议的现场处理、文优网点建设要点五个维度，开展本期培训，并在现场进行情景演练。

在教学形式方面，老师借助经典教学视频与现场情景模拟了银行职业形象呈现需要注意的要点。

同时，在小组讨论后，利用情景模拟的方式指导学员如何应对客户投诉、如何应对客户抱怨等细节性问题。

之后以游戏的形式增加了学员间的互动，培训现场来自不同岗位条线、业态网点员工分组游戏竞赛、认识彼此、共同学习。

最后，本次培训还通过小组积分的形式评选本期优胜组并颁发奖品，实现了趣味教学。

作为银行一线服务人员，优质服务内容是利润的源泉、是核心竞争力、同时也是提升营销业绩的密钥之一，发自服务人员内心的服务本能和习惯是可以通过培养、教育训练形成的。

服务意识是愿不愿意做好的问题

服务能力则是能不能做好的问题