服务营销场景的搭建，即利用各种媒介，将金融活动有机地嵌入到各种服务场景中，提高银行网点服务效率的同时，也可以提升客户场景体验的满意度，让客户在自主服务和服务沟通过程中体验到快捷、安全、乐趣等服务增值。

搭建场景以提升服务营销水平的方法具有诸多优点，如客户忠诚度更高、产品营销更精准、渠道拓展成本更低等，所以，场景搭建对银行网点的服务营销至关重要。

那么，对于银行网点来说，如何搭建符合自身特点的服务营销场景呢？

1.    “白户”定制化

针对以前没有覆盖人群以及金融服务“白户”的痛点，设计服务营销场景。这个群体有着人多钱少的特点，但如果想要快速获客，聚沙成塔，改善客户结构不平衡问题，就需要寻找“白户”痛点，再对症下药。如根据其地域特点、收入层次、理财观念以及不同的企业类别、个体户和农户类别量身定制金融产品。

2.    场景自建化

搭建服务营销场景只要有自己的特点，把所有的金融产品聚集在一个场景周围，就能让用户在这个场景中不断提供价值。以决策灵活的中小银行为例，虽然也可以采取与科技公司合作的捷径方式，但毕竟无论体量还是品牌知名度，都无法跟大型银行或者股份制银行相比。所以，想要从根本上解决问题，就要自建场景金融，专注某个行业或领域，将其做深做透就行。

3.    营销平台化

银行网点的营销虽通过短信、朋友圈、网点多渠道宣传，但由于客户离行量较高，未有效触及每一位客户，多家银行开始将营销向线上平台拓展。以农行“个人掌银”为例，提取代发工资重点客群进行批量预注册；梳理优质、易激活存量掌银客户清单，开展电话和短信营销；引进知名企业入驻掌银，丰富客户线上生活场景。深化与当地财政、医疗、教育、社保、物流等机构合作，将掌银开户嵌入申领涉农补贴、就学就医、生活缴费、生产经营等场景服务，实现场景式推进。

只有把金融交易与服务营销场景紧密结合，让客户满意，才会形成可持续的获客渠道。

参考文献

[1]张建华. 中小银行如何搭建场景金融[N]. 中国银行保险报,2021-08-11(005).

[2]卢绍芳. 拓展市场 搭建场景 激活客户[N]. 中国城乡金融报,2020-05-27(B02).