当前银行服务同质化现象非常严重，促使银行的竞争意识提升。为了争取更多的客户，增加客户的粘性，使客户对银行品牌有较高的忠诚度，就需要提高服务水平，实现服务多样化，对服务形式不断创新。

银行应从以下三个方面提升员工个人职业能力，以更好的服务客户。

1.    业务种类

当前银行服务同质化现象非常严重，促使银行的竞争意识提升。为了争取更多的客户，增加客户的粘性，使客户对银行品牌有较高的忠诚度，就需要提高服务水平，实现服务多样化，对服务形式不断创新。

2.    业务能力

业务能力方面，要求员工有较高的业务能力，不仅要积累丰富的经验，还要具备很强的专业知识应用能力，这是提高银行服务质量的关键。员工有较高的业务素质，才能逐渐改变传统的业务模式，尤其是个人客户提高了收入水平，家庭财富积累也逐渐增多，银行就要从客户多种金融服务需求出发提供服务，诸如理财服务、财富管理服务、保险服务，还可以为客户提供私人银行服务。这些都需要银行从客户需求出发制订多种多样的金融服务方案。

3.    业务费用

业务费用是指办理业务需要投入的手续费以及时间成本等。比如，某银行在2017年就已经将小额账户管理费取消，账户管理费的流水查询问题不再出现，也不会因此导致投诉。互联网金融产品在这方面突出了其优势，这也是传统商业银行的发展趋势。

商业银行服务转型策略示意图

基层员工对银行的认可度与其服务表现具有直接的相关性，所以，银行建立内部服务机制，以“人”为中心开展，让员工的需求得到满足，提高员工对银行工作的认可度，促使员工积极对待银行服务工作。银行的管理人员对员工基本需求予以满足，还要建立考评机制，作为衡量员工绩效的一个重要标志，以此作为员工服务指标，与员工的薪酬挂钩。

同时，银行也应充分考虑到员工的精神需求，让员工感到有安全感、对银行有归属感，感到自己在银行工作能够实现职业价值。比如改善工作环境、领导对员工的关心、了解员工对职业发展的期待等，采取相应的措施帮助员工解决。

参考文献

[1]谈金明.有效提升商业银行客户服务能力的应对措施[J].中国市场,2021(31):49-50.

[2]陈小妮,陆楠.商业银行私行客户服务体系比较与借鉴研究[J].现代金融,2021(09):53-55.