为进一步推动消费者权益保护工作的开展，推动银行消保服务品质和投诉处理能力的提升。近日，君友数字为某银行郑州分行组织开展了“网点消保服务标准解读与投诉处理技巧”专题培训。

在培训开始前，银行部门负责人表示，此次培训旨在提升员工的服务能力和业务投诉处理能力，希望各位学员能认真听讲，将课堂知识灵活转化于实际工作之中，从而改进服务、提升服务。

       此次培训由君友数字消保服务专家韩老师授课。韩老师结合各功能分区服务管理规范和各岗位服务行为标准与要求，对日常服务标准进行详细解读；通过渗透金融消费者权益保护法的相关内容，深入剖析消费者投诉核心原因与内在诉求；结合大量生动的实际案例，深入浅出地讲解常见业务投诉类型和应对技巧，使得课程内容更具实际操作性。大家认真学习并参与了课后测试，加深了对培训知识的理解与消化。

       通过本次培训，进一步增强了银行网点人员的客户服务能力，巩固并提升了各岗位员工的消保服务意识，对推动营业网点文明规范服务提升和消保服务起到了重要作用。

       君友数字长期致力于银行网点服务提升与培训，不断推动金融服务标准化、规范化，助力银行业金融机构实现高质量发展。