1.    网点为什么要有开门迎客流程？

每天给客户美好的第一印象，开门迎客是整个网点全体员工在一天中给客户的第一印象。每天第一次全员岗位联动，促进全天的联动服务营销，给客户一个预料之外的感知，特别是他行还没有开门迎客流程时，这个感知会更深刻

2.    开门迎客的人数和站位及时间是如何安排的？

全员参与开门迎客，由大厅门内侧、大厅、柜面三部分组成，柜员在柜内站立，网点负责人、大堂经理、客户经理、后台及保安等人员在大厅门内侧站立，门内一般4-6人为宜，其余人员分别在取号机旁（咨询和帮助客户取号）或填单台旁（指导和帮助客户填单）站立，每天从开门到开门迎客结束的时间是5分钟。

3.    开门迎客的要求

所有人员标准站姿、标准引导手势、迎客时15度鞠躬、面带微笑注视客户眼睛，欢迎和问好声洪亮且整齐划一，大厅门内侧、大厅、柜面三部分人员协调联动，迎客流程自然、顺畅。

4.    开门迎客中的需要注意什么？

准时开门，开门前做好环境卫生、6S规范管理、业务操作准备、设施检查等工作，每个人在各自的迎客位置就位，熟悉各自的迎客内容。预想到开门后可能遇到的情况，如开门前已经积压了大量客户，要避免开门时客户一拥而上，此时应简化迎客流程，可直接引导客户办理业务；用取号机的，可提前取一些号，开门时再发给客户

5.    开门迎客前、中、后各岗位要做些什么？

开门前，保安在大厅门内侧左边第一个位置站立，网点负责人作为开门迎客的领头人，站在大厅门内侧右边第一个位置。大堂经理在取号机旁，提前取10-20个号，留待发给前10-20位进网点的客户。后台人员参与大厅门内侧迎客，分别在保安和网点负责人的旁边并呈八字队形站立，柜面人员在柜台内站立。

开门时，保安负责开门，网点负责人领头欢迎第一位客户的到来，并引领客户填单或到柜台办理业务，大堂经理在取号机旁问候客户，为客户提供咨询、询问客户办理何种业务，并为客户取号，柜面人员欢迎第一位客户，并为客户办理业务。

开门后，保安在门外负责外部环境维护、引导客户停车等工作，网点负责人在引领第一位客户办理业务后，回到大厅门内侧，继续迎接后续客户，大堂经理在取号机旁问候客户，为客户提供咨询、询问客户办理何种业务，并为客户取号，柜面人员问候客户，并为客户办理业务。

       文章来源：柜员第一频道